Defensoría del Cliente Corporativa
Somos la instancia de atención y defensa al consumidor
Permítanos asesorarlo y atender su queja o reclamación de seguros.
Queremos mejorar su experiencia permítanos conocer su opinión y brindar un mejor servicio.
Recuerde que usted tiene derechos como consumidor de seguros permítanos analizar su caso. En la Contraloría actuamos como mecanismo alternativo para resolver conflictos, nos corresponde revisar la actuado por la Institución verificando se encuentre acorde a la normativa de seguros.
Adjuntamos para su información la Carta de Derechos de los Consumidores de Seguros publicada por la SUGESE, misma que permite conoce los derechos delas personas frente a las entidades aseguradoras (oficio SGS-DES-A-031-2014)
Las quejas o sugerencias pueden presentarse de manera personal en nuestras oficinas, vía telefónica, correo electrónico o mediante el formulario web que se incluye a continuación.
Formulario web. En caso de requerirse constatar su legitimación lo contactaremos.
En caso de quejas o reclamaciones (por posible violación de derechos del consumidor o normativa de seguros, pueden presentarse de la siguiente forma:
- Mediante escrito presentado de manera personal o debidamente autenticado, o mediante representante legal en la oficina de la Contraloría de Servicios Corporativa, ante las Sedes o Puntos de Servicio del INS.
- Remitiendo un correo electrónico desde la dirección electrónica previamente registrada ante el INS.
- A través de correo electrónico, validado con firma digital.
Requisitos indispensables para la tramitación:
- Nombre completo
- Cédula de identidad
- Teléfono
- Correo Electrónico para notificaciones.
- Número de póliza o reclamo de seguros.
- Hechos que motivan la queja o reclamación.
- Pretensión.
Plazo de atención: (luego de presentada la información requerida para la atención).
Para las quejas de tramitación sencilla: 10 días naturales.
Para la atención de quejas de tramitación compleja (derechos como consumidor) y reclamaciones: 30 días naturales
- Ley Reguladora del Mercado de Seguros (Ley N 8653).
- Ley Reguladora del Contrato de Seguros (Ley N 89569).
- Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N 7472)
- Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (acuerdo SUGESE 06-13).
- Prescripción.
- Falta de requisitos que se soliciten subsanar.
- Cuando respecto a los mismos hechos se esté sustanciando proceso judicial, administrativo o procedimiento de resolución alternativa de conflictos.
- Cuando la denuncia verso sobre asuntos que no se refieran o tenga relación el INS.
- Cuando se formulen denuncias que ya han sido atendidas en esta oficina, presentado por el mismo consumidor.
- Cuando verso sobre controversias del monto de indemnización.
Resumen estadistico de los casos atendidos por esta Contraloría año 2021
Estamos a su disposición
Visítenos en Oficinas Centrales del INS (Mezanine 2), horario de atención: de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm.
Línea gratuita: 800- Defensoría (800- 33 33 67 67 42)
Teléfono directo: 2287-6161
Correo eletrónico: defensoria@grupoins.com
Apartado postal: 10061-1000, Fax SERVIDOR: 2287-8346
