MANUAL DE PERFILES DE CLASE INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS PLATAFORMISTA NIVEL OCUPACIONAL Servicio / Operativas CATEGORÍA 13 / 413 ROL Plataformista de Servicio al Cliente en Sedes. NATURALEZA DE LA CLASE Ejecutar funciones operativas y de orientación, relacionadas con la atención de clientes, así como labores de apoyo en el área de seguros, de manera que permita brindar un servicio de excelencia. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Bachillerato en Educación Media. - Mínimo 3 meses de experiencia en labores afines al cargo. REQUISITOS DESEABLES - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. CONOCIMIENTOS GENERALES GESTIÓN - Manejo de soluciones colaborativas y de ofimática. - Conocimientos en los sistemas propios de la gestión. - Ley N.° 8131, Ley de Administración Financiera de la República y Presupuestos Públicos. - Ley N.° 6227, Ley General de la Administración Pública. - Ley N.° 8292, Ley General de Control Interno. SEGUROS - Seguros y Reaseguros. - Ley N.° 8653, Ley Reguladora del Mercado de Seguros. - Ley N.° 8956, Ley Reguladora del Contrato de Seguros. LEGISLACIÓN - Ley N.° 9986, Contratación Pública y su reglamento. - Ley N.° 7472, Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. - Ley N.° 8422, contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública. - Ley N.° 7786, sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo. - Ley N.° 9699, sobre responsabilidad de las personas jurídicas, sobre cohechos domésticos, soborno transnacional y otros delitos y su Reglamento. Decreto N.° 42399-MEIC-MJP. COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: Cardinales: - Orientación al cliente. - Orientación a resultados. - Contribución. - Agilidad. Específicas: - Orientación al detalle y la calidad. - Pensamiento ágil. - Enfoque hacia la mejora continua. Comerciales: - Agilidad digital. - Venta consultiva experta. - Desarrollo de vínculos profesionales. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Ejecutar labores propias de una plataforma de atención y servicio al cliente, conforme a los procedimientos y protocolos establecidos. - Gestionar las actividades comerciales de la empresa que le sean encomendadas, con el objetivo de contribuir a las estrategias organizacionales. - Cotizar y suscribir seguros y efectuar el cobro de las primas respectivas mediante efectivo, tarjeta de crédito o débito (voucher), para lo cual requiere utilizar el dispositivo Terminal de Punto de Venta (datáfono). - Procesar en el Sistema de Cajas, por código de transacción, los recibos cobrados (ingresos y egresos), y demás obligaciones y responsabilidades en el manejo de Cajas establecidas en las Disposiciones Financieras. - Aplicar recibos, movimientos bancarios u otros en los sistemas organizacionales, de manera oportuna, con el fin de mantener información confiable y actualizada de las operaciones financieras realizadas. - Registrar información en los diferentes sistemas organizacionales, tales como las solicitudes de pólizas, información de clientes, entre otros. - Llevar el control de trámites y procesos propios de su rol, de manera que la información se encuentre debidamente actualizada y claramente documentada en las bases de datos disponibles. - Le puede corresponder realizar diariamente los cierres contables de los trámites efectuados mediante los sistemas transaccionales, con el propósito de comprobar la información procesada y proporcionar datos fidedignos para la gestión de otros procesos internos. - Elaborar e imprimir documentos como emisión de pólizas, débitos, recibos, entre otros, a fin de realizar de manera oportuna y eficaz los trámites solicitados por los clientes. - Atender clientes para brindar o recibir información sobre un proceso o trámite propio de su área de trabajo. - Le puede corresponder colaborar en la administración, ejecución, reproducción y distribución de documentos diversos y correspondencia, de acuerdo con sus responsabilidades. - Brindar apoyo operativo a procesos de seguros y administrativos propios de su área de trabajo, como depuraciones, búsqueda y creación de expedientes, coordinación de consultas, inventario de equipo y suministros, registros contables, conciliaciones, liquidaciones, entre otros. RESPONSABILIDADES GENERALES - Brindar apoyo u orientar a otros colaboradores en la correcta ejecución y resolución de labores propias de su rol en el área de seguros, a fin de asegurar la adecuada atención de los requerimientos que se presenten. - Conocer y cumplir, de forma estricta, con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto, en tiempo y forma, que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. HISTORIAL DE REVISIÓN, APROBACIÓN Y DIVULGACIÓN Versión 1 Elaborado por: PCA. Revisado por: MCG. Aprobado por: Gerencia. Descripción del cambio: No indicada. Oficio y fecha (rige a partir de): G-01337-2022 (28.03.2022). Versión 2 Elaborado por: KAR. Revisado por: MCG. Aprobado por: Gerencia General. Descripción del cambio: Actualización de experiencia. Oficio y fecha (rige a partir de): G-02519-2023 del 01 julio 2023. Versión 3 Elaborado por: VHM. Revisado por: MCG. Aprobado por: Gerencia General. Descripción del cambio: Actualización de competencias y formato. Oficio y fecha (rige a partir de): G-01458-2024 (25.04.2024). Versión 4 Elaborado por: KAR. Revisado por: MCG. Aprobado por: TVS. Descripción del cambio: Incorporación de categoría de salario integral. Oficio y fecha (rige a partir de): Mediante memorándum (23.07.2024). Versión 5 Elaborado por: KAR. Revisado por: MCG. Aprobado por: TVS. Descripción del cambio: Cambio de sede por sucursal, incorporación de responsabilidades específicas relacionada a actividades comerciales, competencias comerciales y capacitación. Oficio y fecha (rige a partir de): Memorándum (02.03.2025).