FISCALIZADOR (A) TÉCNICO (A) DE AUTOMÓVILES NIVEL OCUPACIONAL Profesional CATEGORÍA 24 / 424 ROL Fiscalizador (a).  NATURALEZA DE LA CLASE Fiscalizar los procesos indemnizatorios relacionados con los seguros de automóviles, mediante la elaboración de informes técnicos, que permitan la identificación de inconsistencias y oportunidades de mejora de los procesos, con fin de garantizar el uso adecuado de los recursos y un excelente servicio a los clientes de la organización. REQUISITOS OBLIGATORIOS Con respecto a estos requisitos y para efectos de este perfil, se ha determinado que el ocupante idóneo para el puesto requiere cumplir con una de las siguientes opciones: OPCIÓN 1: - Bachiller en Educación Media y Técnico Medio de Colegio Vocacional en Mecánica o Título de Especialista en Mecánica Automotriz de una institución debidamente acreditada por la entidad correspondiente: Mecánica Automotriz, Enderezado y Pintura o Autorremodelado. - Mínimo 42 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Licencia de conducir B1 al día. OPCIÓN 2: - Bachillerato universitario en una carrera que le faculte para el desempeño del puesto (*). - Técnico Medio de Colegio Vocacional en Mecánica o Título de Especialista en Mecánica Automotriz de una institución debidamente reconocida por la entidad correspondiente: Mecánica Automotriz, Enderezado y Pintura o Autorremodelado. - Mínimo 30 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Incorporación al Colegio Profesional respectivo en el grado correspondiente y al día con sus obligaciones de colegiatura. - Licencia de conducir B1 al día. REQUISITOS DESEABLES - Redacción de Informes Técnicos. - Conocimientos en seguros y en el Seguro Voluntario de Automóviles, a nivel tanto del proceso de suscripción como del proceso de indemnización. - Conocimientos básicos en aceptación del Seguro de Automóviles. - Conocimientos técnicos en chasís y componentes estructurales, carrocería, mecánica y eléctrica, entre otros sistemas y componentes del vehículo. - Pintura y acabado automotriz. - Nomenclatura de piezas. - Conocimientos sobre troquelado. - Comportamiento de los materiales respecto a la magnitud de impacto, criterios de depreciación de piezas, entre otros. - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: Cardinales Específicas Comerciales Orientación al cliente Orientación al detalle y la calidad Agilidad digital Orientación a resultados Pensamiento ágil Venta consultiva experta Contribución Enfoque hacia la mejora continua Desarrollo de vínculos profesionales Agilidad RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Fiscalizar el contenido técnico en el avalúo efectuado por el perito del CED (Centro de estimación de Daños) y el expediente finalmente autorizado por un Especialista en Valoración II del Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles (CGRA) y en caso de identificar inconsistencias, procede a elaborar un informe o reporte, en el cual se detallan y evidencian cada una, con el fin de remitirlo al CGRA o al asegurado, según corresponda. - Gestionar las actividades comerciales de la empresa que le sean encomendadas, con el objetivo de contribuir a las estrategias organizacionales. - Revisar documentos y trámites de seguros realizados por talleres o agencias de vehículos, con el fin de asegurar la confiabilidad y exactitud de la información, así como la mejora continua de los trámites, elaborando informes técnicos en caso de inconsistencias, a fin de notificarlas a los clientes. - Elaborar análisis de forma y circunstancia de los eventos, incluyendo informes técnicos relacionados con su labor, con base en la información existente y recabada, que permitan la determinación de causas y efectos en siniestros, con el fin de proporcionar información confiable y eventualmente puede emitir recomendaciones y/o posibles soluciones, las cuales pueden llegar incluso a instancias judiciales. - Emitir criterios sobre el estado de vehículos, con el fin de buscar soluciones a los conflictos o situaciones particulares que se puedan presentar en cada caso. - Brindar asesoría técnica a sus superiores, en relación con la fiscalización del proceso indemnizatorio. - Participar en actividades o comisiones multidisciplinarias relacionadas con las labores a su cargo, a fin de ejecutar un rol relacionado con su especialidad, según sea requerido por los superiores. RESPONSABILIDADES GENERALES - Velar por el cumplimiento de los indicadores de apetito de riesgo establecidos para los procesos a su cargo, así como las responsabilidades estipuladas en la Política de Gestión Integral de Riesgos y demás normativa aplicable. - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Participar activamente en los proyectos de mejora de los procesos bajo su responsabilidad, establecidos por la organización. - Identificar, evaluar, controlar y proponer mejoras en los procesos bajo su responsabilidad, partiendo de las variables críticas de calidad encontradas en éste, valorando las necesidades de los clientes y su proceso de salida. - Analizar y comunicar previamente los efectos que tendrían los cambios propuestos en las tareas bajo su responsabilidad, sobre los otros procesos de la organización. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar los procesos bajo su responsabilidad, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto –en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con las leyes, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. (*) Según los Lineamientos de Atracción y Promoción de la Dirección de Capital Humano. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio: Oficio y fecha: (rige a partir de) 1 RDA MCG Gerencia General Mediante oficio G-01417-2023 del 03.04.2023 2 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024) 3 KAR MCG TVS Incorporación de categoría de salario integral Mediante memorándum (23.07.2024) 4 KAR MCG TVS Actualización de formato e incorporación de responsabilidad especifica relacionada a actividades comerciales, competencias comerciales y capacitación en seguros Memorándum (02.03.2025) Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros