Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros SUBJEFE (A) DE DIRECCIÓN NIVEL OCUPACIONAL Superior Ejecutivo CATEGORÍA 41 / 441 ROL Subjefe(a) de Dirección NATURALEZA DE LA CLASE Dirigir y potenciar el desempeño de la dirección a su cargo, en alineación con la estrategia organizacional y en coordinación con la Jefatura. Contribuir al desarrollo e implementación de iniciativas que impulsen el crecimiento, la rentabilidad y la sostenibilidad financiera y operativa del negocio y la fidelización de clientes, garantizando el cumplimiento de objetivos, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Licenciatura o grado superior en una carrera universitaria que le faculte para el desempeño del puesto. (*) - Incorporado(a) al colegio profesional respectivo en el grado correspondiente y al día con sus obligaciones de colegiatura. - Mínimo 42 meses de experiencia en labores afines al cargo, de los cuales 24 meses deben ser en supervisión de personal. - Licencia de conducir B1 al día para los casos específicos que el puesto requiera, previa definición de Capital Humano. REQUISITOS DESEABLES - Maestría en Dirección Comercial, Ventas, Administración de empresas o afines. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros - Certificaciones en áreas específicas en estrategia comercial, marketing digital, análisis de datos, fidelización de clientes, negociación comercial. - Contar con el programa completo de capacitación de la Ley General de Contratación Pública, Ley No. 9986, de la Contraloría General de la República y demás capacitaciones relacionadas. - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. CONOCIMIENTOS GENERALES Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: Cardinales Específicas Comerciales (**) Digitales (**) Organización y Perspectiva Orientación al cliente planificación del Agilidad digital Estratégica Digital trabajo Transformación Orientación a Solución de Venta consultiva Digital y soluciones resultados problemas experta innovadoras Desarrollo de Actualización Contribución Negociación vínculos constante profesionales Agilidad (**) Estas competencias se exigirán en casos específicos que se requiera, previa definición de Capital Humano. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Coadministrar las actividades técnicas y administrativas encomendadas a la dirección a su cargo, con el propósito de asegurar que las labores se realicen con la eficiencia y eficacia requeridas. - Gestionar las actividades comerciales de la empresa que le sean encomendadas, con el objetivo de contribuir a las estrategias organizacionales. - Establecer los objetivos, metas y planes de acción de la dirección a su cargo, así como las estrategias para su cumplimiento, alineados a los objetivos estratégicos organizacionales. - Formular y controlar el Plan Anual Operativo y de Presupuesto de los procesos a su cargo, de manera ágil y oportuna, con el propósito de asegurar el mejor desarrollo de las operaciones organizacionales. - Colaborar con la Administración Superior en la formulación de políticas y planes organizacionales y el suministro de información acerca de la ejecución de los programas a cargo de la dirección y las dependencias adscritas. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros - Asesorar a la Presidencia Ejecutiva, Gerencia, Subgerencias y Junta Directiva, su superior inmediato, u otras dependencias -según corresponda- en temas concernientes a la dirección a su cargo. - Participar en la investigación, desarrollo y formulación de planes, relacionados con los procesos a su cargo. - Promover la modernización y disponibilidad de recursos tecnológicos en los diferentes procesos de la organización, según la estrategia empresarial. - Colaborar en el análisis de los diferentes tipos de servicios atribuidos a la dirección a su cargo, tomando decisiones según la normativa aplicable y recomendando las estrategias necesarias para brindar un mejor servicio - Participar en comisiones de trabajo, según lo establezcan las autoridades de la organización, brindando el asesoramiento que sea requerido según su especialidad, experiencia y área que represente. - Diseñar y desarrollar proyectos en el área de su especialidad, desde la definición de las especificaciones técnicas, la supervisión y administración de los recursos asignados, hasta la verificación de los resultados finales. - Analizar los requerimientos de proyectos solicitados por las distintas dependencias de la organización, con el propósito de determinar su viabilidad. - Preparar, revisar y presentar informes variados -de forma oportuna y con elevados estándares de calidad- a niveles superiores u otras áreas, con el fin de mantenerlos informados y rendir cuentas de los procesos, proyectos, y resultados de la dependencia a su cargo. - Dirigir y autorizar los procesos relacionados con el trámite de contratación pública, según lo establecido en la Ley General de Contratación Pública, su reglamento y la normativa aplicable, con el fin de lograr la mayor calidad, eficiencia y eficacia en las actividades de la dirección a cargo. - Coordinar con áreas internas clave, fomentando el trabajo en equipo para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. - Construir y fortalecer relaciones estratégicas con partes interesadas internas y externas, promoviendo alianzas que contribuyan al crecimiento del negocio. - Garantizar la personalización de alta calidad para maximizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestros clientes dentro del portafolio comercial. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros En su rol de patrocinador de proyectos le puede corresponder: - Inspirar y apoyar a los Directores de Proyectos y sus equipos de trabajo durante todas las fases del proyecto, garantizando el cumplimiento de la metodología de proyectos vigente. - Gestionar la dotación de los recursos requeridos para la ejecución de proyectos. Adicionalmente, para los roles adscritos a la Subgerencia de Negocio, les corresponde: - Liderar, junto con la jefatura, la estrategia y ejecución comercial en los segmentos asignados para garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales. - Definir e implementar estrategias comerciales alineadas con los objetivos de la empresa. - Diseñar y coordinar planes de ventas y acciones de mercado para la atracción, captación y fidelización de clientes, optimizando la retención, recuperación y captación de nuevos clientes. - Identificar oportunidades de negocio y tendencias del mercado, analizando información clave para la toma de decisiones estratégicas y la mejora de la competitividad. - Supervisar y analizar indicadores de desempeño comercial, evaluando el cumplimiento de metas y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario. - Implementar buenas prácticas en la gestión de relaciones con clientes, promoviendo una cultura de servicio y atención personalizada para fortalecer la experiencia del cliente. - Optimizar procesos de ventas y gestión de clientes mediante la adopción de herramientas tecnológicas, automatización y mejora continua. - Negociar acuerdos comerciales con clientes clave, asegurando términos favorables y sostenibles para la organización. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros RESPONSABILIDADES GENERALES - Ejercer supervisión sobre el equipo de trabajo asignado; coordinando, delegando, y controlando la correcta ejecución de las labores técnicas y administrativas del personal a su cargo, a fin de garantizar su eficaz y eficiente cumplimiento. - Planificar, promover y evaluar el desarrollo y crecimiento del personal a su cargo, con el fin de asegurar el conocimiento técnico y desarrollo competencial requeridos. - Velar por la creación, actualización y el cumplimiento de procedimientos, manuales, formularios, metas, indicadores de gestión y productividad, entre otros; de los procesos a su cargo. - Definir, diseñar e implementar los controles de los procesos a su cargo, de manera que todas las gestiones se encuentren claramente documentadas en las bases de datos disponibles, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Participar activamente en los proyectos de mejora de los procesos a su cargo, establecidos por la organización. - Impulsar la visión transversal de los procesos a su cargo, promoviendo esfuerzos de mejora continua y la optimización de los procesos involucrados, a fin de enfrentar con eficiencia los nuevos retos del mercado y alcanzar los objetivos organizacionales, así como vigilar su cumplimiento. - Identificar, evaluar, controlar y proponer mejoras en los procesos a su cargo, partiendo de las variables críticas de calidad encontradas en éste, valorando las necesidades de los clientes y su proceso de salida. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros - Establecer, mantener y controlar un registro de la demanda y tiempos de procesamiento para los procesos sustantivos, en cada estación de trabajo de su área a cargo. - Analizar y comunicar previamente los efectos que tendrían los cambios propuestos en los procesos a su cargo, sobre los otros procesos de la organización. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar su área a cargo, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Velar por el cumplimiento de los indicadores de apetito de riesgo establecidos para los procesos a su cargo, así como las responsabilidades estipuladas en la Política de Gestión Integral de Riesgos y demás normativa aplicable. - Formular, delegar y supervisar el cumplimiento de las gestiones relacionadas con el cumplimiento normativo de las áreas a su cargo, así como el cumplimiento de las recomendaciones y acciones correctivas resultantes del seguimiento y de las auditorías realizadas. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto -en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. (*) Según los Lineamientos de Atracción y Promoción de la Dirección de Capital Humano Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Elaborado Revisado Aprobado Descripción del Oficio y fecha: Versión: por: por: por: cambio: (rige a partir de) 1 DMZ ECB/AGM Gerencia G-04780-2015 (20.10.2015) Sesión N° 9532-XII Junta (03.06.2019) 2 SDTH SDTH Directiva SAC-00467-2019 (05.06.2019) Gerencia G-05096-2019 (05.12.2019) 3 DMU DVQ/ICH General Mediante memorándum del 4 PCA MPB/ICH AAA 12.08.2021 Mediante memorándum del 5 PCA MCG AAA 18.03.2022 Mediante memorándum del 6 LCR PCA/MCG AAA 29.07.2022 Mediante memorándum del 7 PCA MCG AAA 30.09.2022 Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros Mediante memorándum del 8 RDA MCG AAA 17.05.2023 Gerencia G-02519-2023 (01.07.2023) 9 PCA MCG General Actualización de G-01458-2024 (25.04.2024) Gerencia 10 VHM MCG competencias y General formato Incorporación de Mediante memorándum 11 KAR MCG TVS categoría de (23.07.2024) salario integral Incorporación de responsabilidad especifica Mediante memorándum relacionada a la (14.03.2025) 12 KAR MCG TVS gestión comercial e incorporación de competencias comerciales Se actualiza naturaleza de puesto, Mediante memorándum requisitos (02.04.2025) obligatorios y deseables, se 13 KAR MCG TVS incorpora responsabilidade s especificas en el apartado genérico y el rol de Subgerencia de Negocio.