COORDINADOR (A) EN SERVICIOS GENERALES I NIVEL OCUPACIONAL Servicio / Operativas CATEGORÍA 11 / 411 ROL Coordinador(a) NATURALEZA DE LA CLASE Coordinar, ejecutar y supervisar las actividades de un área operativa a su cargo, tal como la central telefónica o fotocopiado, asegurando el uso eficiente de los recursos disponibles, la calidad de los resultados y el logro de los objetivos establecidos. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Bachiller en Educación Media. - Mínimo 9 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Licencia B1. REQUISITOS DESEABLES - Cursos de Supervisión de personal - Curso de servicio al cliente y relaciones humanas - Cursos de formación en el INA o Vocacional en un área afín al cargo. - Contar con los módulos del 01 al 09 del programa de capacitación de la Ley General de Contratación Pública, Ley No. 9986, de la Contraloría General de la República y demás capacitaciones relacionadas con la gestión de la contratación pública, según los lineamientos definidos por la Dirección de Contratación Pública del Ministerio de Hacienda, o bien impartidas por entidades definidas por la organización. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Organizar y supervisar todas las actividades operativas propias de su área de trabajo. - Calcular la cantidad, calidad y costo de los recursos que requiere para asegurar el funcionamiento normal de su área. - Elaborar reportes diversos en materia de costos, uso de recursos, productividad y otros - Realizar labores de apoyo administrativo para asegurar el normal funcionamiento de su área de trabajo. - Velar por el cumplimiento de las metas y el logro de los principales objetivos de su área. - Operación de la caldera para los puestos del INS salud y otros equipos similares. - Cumplimiento de las normas de seguridad necesarias en los trabajos a realizar. - Efectuar diferentes procesos operativos relacionados con el trámite de contratación pública, de conformidad con lo establecido en la Ley General de Contratación Pública y su reglamento, en caso de que corresponda. - Participar en la definición e implementación de los controles de los procesos a su cargo, de manera que las gestiones se encuentren claramente documentadas, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. RESPONSABILIDADES GENERALES - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Identificar, evaluar, controlar y proponer mejoras en los procesos a su cargo, partiendo de las variables críticas de calidad encontradas en éste, valorando las necesidades de los clientes y su proceso de salida. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar su proceso a cargo, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto –en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio: Oficio y fecha: (rige a partir de) 1 2 FTL DVQ/ECB Gerencia G-01672-2019 (27.04.2019) 3 RDA MCG AAA Mediante memorándum del 17.05.2023 4 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024)  5 KAR MCG TVS Incorporación de categoría de salario integral Mediante memorándum (23.07.2024) Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros