ESPECIALISTA EN VALORACIÓN I NIVEL OCUPACIONAL Técnico CATEGORÍA 22 / 422 ROL Analista  NATURALEZA DE LA CLASE Realizar avalúos, supervisar y/o fiscalizar valoraciones de daños de vehículos siniestrados en la línea de automóviles y ocasionalmente eventos en otras líneas de seguros, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos aplicables, en beneficio de los asegurados y resguardando los recursos y el patrimonio de la organización. REQUISITOS OBLIGATORIOS Con respecto a estos requisitos y para efectos de este perfil, se ha determinado que el ocupante idóneo para el puesto requiere cumplir con una de las siguientes opciones: OPCIÓN 1: - Bachiller en Educación Media, Técnico Medio de Colegio Vocacional en Mecánica Automotriz o Autorremodelado; y mínimo 30 meses de experiencia en labores afines al cargo. OPCIÓN 2: - Bachiller en Educación media y Título de Especialista en Mecánica Automotriz o Autorremodelado, de una institución debidamente reconocida por el CONESUP; y mínimo 30 meses de experiencia en el Área del Seguro Voluntario de Automóviles. OTROS REQUISITOS OBLIGATORIOS: - Licencia de conducir B1 al día. REQUISITOS DESEABLES - De los 30 meses de experiencia indicados en la opción 1, contar con mínimo 12 meses de experiencia en el Seguro Voluntario de Automóviles. - Redacción de Informes Técnicos. - Conocimientos en seguros y en el Seguro Voluntario de Automóviles a nivel tanto del proceso de suscripción como del proceso de indemnización. - Conocimientos básicos en aceptación del Seguro de Automóviles. - Conocimientos técnicos en chasís y componentes estructurales, carrocería, mecánica y eléctrica, entre otros sistemas y componentes del vehículo. - Pintura y acabado automotriz. - Nomenclatura de piezas. - Conocimientos sobre troquelado. - Comportamiento de los materiales respecto a la magnitud de impacto, criterios de depreciación de piezas, entre otros. - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: Cardinales Específicas Comerciales Orientación al cliente Orientación al detalle y la calidad Agilidad digital Orientación a resultados Pensamiento ágil Venta consultiva experta Contribución Enfoque hacia la mejora continua Desarrollo de vínculos profesionales Agilidad RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Realizar avalúos y supervisar las valoraciones de daños de vehículos siniestrados, al amparo de la línea del seguro de automóviles u otras líneas de seguros particulares, donde deben aplicar sus conocimientos y experiencia en valoración de vehículos que resulten siniestrados. - Gestionar las actividades comerciales de la empresa que le sean encomendadas, con el objetivo de contribuir a las estrategias organizacionales. - Velar por la correcta ejecución de los procedimientos por parte de los Centros de Estimación de Daños (talleres), donde debe aplicar su conocimiento técnico especializado y asegurar el alineamiento de su gestión con las prioridades y objetivos estratégicos organizacionales. - Elaborar -de forma oportuna y con elevados estándares de calidad- informes técnicos relacionados con su labor de supervisión, con base en la información existente y recabada, que permitan la determinación de causas y efectos en siniestros, con el fin de proporcionar información confiable que sirva como elemento al analista del reclamo. Eventualmente puede emitir recomendaciones y/o posibles soluciones. - Emitir criterios sobre el estado de vehículos para la suscripción de un seguro y/o para la subsanación de reclamos post reparación. - Revisar documentos y trámites de seguros realizados por talleres o agencias de vehículos, con el fin de asegurar la confiabilidad y exactitud de la información. - Contactar de manera personal o telefónica al cliente o CED, para brindar o recibir información sobre un proceso o trámite propio de su área de trabajo. - Realizar visitas o giras programadas, de manera que le permita efectuar las funciones asignadas en el menor tiempo posible y con elevados estándares de calidad, con el fin de proveer información confiable para los trámites a realizar. - Llevar el control permanente y adecuado de los trámites recibidos, de manera que le permita identificar las debilidades u omisiones en materia de procedimientos y normativa, con el propósito de rectificar de forma oportuna lo pertinente, y de contar con información fidedigna. - Coordinar con las agencias de vehículos y CED, la adecuada cotización de las piezas o repuestos incluidos en los avalúos, de conformidad con el criterio técnico. - Le puede corresponder la atención de notificaciones, así como brindar declaraciones y/o su presencia activa en procesos judiciales, propios de su labor de supervisión. RESPONSABILIDADES GENERALES - Conocer y cumplir –de forma escrita- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar las tareas bajo su responsabilidad, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto –en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio: Oficio y fecha: (rige a partir de) 1 DVQ/DMZ ECB/ICH Gerencia G-07184-2014 (18/12/2014) 2 DVQ/DMZ ECB/ICH Gerencia G-04178-2016 (22/11/2016) 3 FTL DVQ/ECB Gerencia G-01672-2019 (27.04.2019) 4 PCA ICH AAA Mediante Memorándum del 19.03.2021 5 SCA PCA/MCG AAA Mediante Memorándum del 25.02.2022 6 LCR PCA/MCG AAA Mediante Memorándum del 29.07.2022 7 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024) 8 KAR MCG TVS Incorporación de categoría de salario integral Mediante memorándum (23.07.2024) 9 KAR MCG TVS Actualización de formato e incorporación de responsabilidad especifica relacionada a actividades comerciales, competencias comerciales Memorándum (02.03.2025) Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros