AUXILIAR ADMINISTRATIVO(A) NIVEL OCUPACIONAL Servicio/Operativas. CATEGORÍA 11 / 411 ROL Auxiliar Administrativo(a). Auxiliar de Servicio al Cliente Bilingüe Gestor(a) Administrativo(a) de Cobro Judicial. NATURALEZA DE LA CLASE Brindar apoyo operativo en trámites y servicios diversos, con el propósito de ofrecer un servicio eficiente y de calidad a los clientes. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Bachiller en Educación Media. Adicionalmente, al rol ubicado en el Museo del Jade se le solicita: - Conocimiento en nivel intermedio alto del idioma inglés. REQUISITOS DESEABLES - Redacción de informes técnicos. - Contar con el programa completo de capacitación de la Ley General de Contratación Pública, Ley No. 9986, de la Contraloría General de la República y demás capacitaciones relacionadas con la gestión de la contratación pública, según los lineamientos definidos por la Dirección de Contratación Pública del Ministerio de Hacienda, o bien impartidas por entidades definidas por la organización. Adicionalmente, al rol ubicado en el Museo del Jade se le solicita: - Conocimiento y práctica en primeros auxilios y atención de emergencias. Adicionalmente, al rol ubicado en el Departamento de Proveeduría se le solicita: - Manejo de las plataformas de compras públicas SICOP (Sistema Integrado de Compras Públicas) y SIAC (Sistema Integrado de la Actividad Contractual). - Curso Código de Ética Corporativo. - Capacitación sobre la compra pública estratégica aplicable a bienes y servicios adquiridos mediante contratación pública.  - Curso sobre el Plan Anual de Compras. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Brindar apoyo operativo en procesos administrativos propios de su área de trabajo, tales como: registro de pacientes, coordinación de consultas médicas, inventarios, registros contables, conciliaciones, depuración de cuentas patrimoniales, contratación pública, gestiones de cobro y otros de similar naturaleza. - Atender público de forma personal, telefónica o virtual, para brindar o recibir información sobre un proceso o trámite propio de su área de trabajo. - Llevar el control operativo de diversos procesos y programas, relacionados con asuntos variados, tales como: programas de capacitación, inventarios de equipo, suministros o materiales, entre otros; para asegurar su confiabilidad y disponibilidad de la información. - Registrar información variada en los diferentes sistemas organizacionales, con el propósito mantenerla actualizada y confiable. - Elaborar, custodiar y entregar documentos diversos o cheques, conforme a las políticas y lineamientos establecidos. - Administrar documentos diversos y correspondencia, considerando su distribución, fotocopiado y digitalización. - Coordinar e intercambiar información con entes externos para realizar un trámite o cumplir un requerimiento. - Archivar documentos variados, a fin de asegurar su adecuada manipulación, organización y custodia. Adicionalmente, al rol ubicado en el Museo del Jade le corresponde: - Cobrar dineros en efectivo, con tarjeta de crédito o débito (voucher) o cualquier otro medio de pago autorizado, por ingreso a servicios o venta de artículos; así como realizar los arqueos iniciales y cierres de los ingresos diarios. - Llevar el inventario, custodiar y vender los artículos que se comercializan en el área de la tienda. - Guiar y brindar un manejo adecuado a las visitas de personas que asisten al Museo en forma presencial, sean estos nacionales, extranjeros y/o estudiantes. - Brindar apoyo en producciones de contenido para los medios digitales disponibles. - Conocer y aplicar correctamente los protocolos establecidos para el Museo del Jade. RESPONSABILIDADES GENERALES - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto -en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio: Oficio y fecha: (rige a partir de) 1         2 FTL DVQ/ECB Gerencia G-01672-2019 (27.04.2019) 3 PCA MCG AAA Mediante Memorándum del 29.10.2021 4 PCA MCG AAA Mediante Memorándum del 01.05.2022 5 PCA MCG AAA Mediante Memorándum del 05.09.2022 6 RDA MCG AAA Mediante Memorándum del 09.02.2023 7 KAR MCG Gerencia General Actualización de experiencia G-02519-2023 del 01.07.2023. 8 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024) 9 RDA MCG/ ERC TVS Actualización de roles, funciones e incorporación de categoría de salario integral Mediante Memorándum del 30.06.2024 Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros