Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros SUPERVISOR(A) DE SERVICIOS GENERALES NIVEL OCUPACIONAL Técnico CATEGORÍA 20 / 420 ROL Supervisor(a) NATURALEZA DE LA CLASE Planificar, coordinar y organizar las actividades asignadas a las diferentes unidades a su cargo, responsables del mantenimiento, reparación, construcción menor, remodelaciones e instalación de equipos en los diferentes edificios y activos de la Institución. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Bachiller en Educación Media - Mínimo 29 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Licencia B1. REQUISITOS DESEABLES - Cursos servicio al cliente y relaciones humanas. - Cursos de supervisión de personal. - Contar con el programa completo de capacitación de la Ley General de Contratación Pública, Ley No. 9986, de la Contraloría General de la República y demás capacitaciones relacionadas con la gestión de la contratación pública, según los lineamientos definidos por la Dirección de Contratación Pública del Ministerio de Hacienda, o bien impartidas por entidades definidas por la organización. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: Orientación al cliente 2 CARDINALES Orientación a resultados 2 Contribución 2 Agilidad 2 Dirección de personal 2 ESPECÍFICAS Gestión de la operación 2 Desarrollo de otros 2 Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Administrar y coordinar el mantenimiento preventivo o correctivo, donde le corresponde emitir las recomendaciones y directrices pertinentes. - Elaborar los carteles para compra de materiales y equipo que se requieren en las unidades a su cargo. - Programar el presupuesto de su departamento, para garantizar el funcionamiento normal del área. - Programar anualmente actividades sobre mantenimiento y construcciones menores, según la detección de necesidades y requerimientos - Alinear las acciones del departamento y de su personal, a fin de asegurar su contribución al logro de los objetivos del plan estratégico. - Realizar el control y enfoque de los recursos institucionales bajo su responsabilidad de manera que sean utilizados racionalmente. - Efectuar el monitoreo y control del avance en el logro de las metas de los indicadores de gestión. - Apoyar a las otras dependencias, que les faciliten el desempeño fluido y eficiente en sus operaciones. - Programar semanal y mensualmente los trabajos. - Ejecutar diferentes procesos del trámite de contratación pública, de manera ágil y oportuna, según lo establecido en la Ley General de Contratación Pública, su reglamento y normativa aplicable, con el fin de lograr la mayor calidad, eficiencia y eficacia en las actividades del área a cargo. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros RESPONSABILIDADES GENERALES - Velar por el cumplimiento de los indicadores de apetito de riesgo establecidos para las áreas a su cargo, así como las responsabilidades estipuladas en la Política de Gestión Integral de Riesgos y demás normativa vigente. - Formular, delegar y supervisar el cumplimiento de las gestiones de control interno de la dependencia a su cargo, así como el cumplimiento de las recomendaciones y acciones correctivas resultantes de las evaluaciones de Control Interno y de las Auditorías realizadas. - Ejercer supervisión sobre el equipo de trabajo asignado; coordinando, delegando y controlando la correcta ejecución de las labores técnicas y administrativas del personal a su cargo, a fin de garantizar su eficaz y eficiente cumplimiento. - Planificar, promover y evaluar el desarrollo y crecimiento del personal a su cargo, con el fin de asegurarle el conocimiento técnico y desarrollo competencial requeridos. - Definir, diseñar e implementar los controles de los procesos a su cargo, de manera que todas las gestiones se encuentren claramente documentadas, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Participar activamente en los proyectos de mejora de los procesos a su cargo, establecidos por la organización. - Impulsar la visión transversal de los procesos a su cargo, promoviendo esfuerzos de mejora continua y la optimización de los procesos involucrados, a fin de enfrentar con eficiencia los nuevos retos del mercado y alcanzar los objetivos organizacionales, así como vigilar su cumplimiento. - Identificar, evaluar, controlar y proponer mejoras en los procesos a su cargo, partiendo de las variables críticas de calidad encontradas en éste, valorando las necesidades de los clientes y su proceso de salida. - Establecer, mantener y controlar un registro de la demanda y tiempos de procesamiento para los procesos sustantivos, en cada estación de trabajo de su área a cargo. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros - Analizar y comunicar previamente los efectos que tendrían los cambios propuestos en los procesos a su cargo, sobre los otros procesos de la organización. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar su área a cargo, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto –en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Elaborado Revisado Aprobado Descripción del Oficio y fecha: Versión: por: por: por: cambio: (rige a partir de) 1 2 FTL DVQ/ECB Gerencia G-01672-2019 (27.04.2019) Sesión N° 9532-XII Junta (03.06.2019) 3 SDTH SDTH Directiva SAC-00467-2019 (05.06.2019) Gerencia G-05096-2019 (05.12.2019) 4 DMU DVQ/ICH General Mediante Memorándum del 5 RDA MCG AAA 17.05.2023 Actualización de G-01458-2024 (25.04.2024) Gerencia 6 VHM MCG competencias y General formato Incorporación de Mediante memorándum 7 KAR MCG TVS categoría de (23.07.2024) salario integral