JEFE (A) DE SUBDIRECCIÓN NIVEL OCUPACIONAL Superior Ejecutivo CATEGORÍA 41 / 441 ROL Jefe(a) NATURALEZA DE LA CLASE Liderar y administrar la subdirección a su cargo, en apego a las políticas y reglamentos vigentes, con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos organizacionales y un excelente servicio al cliente. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Licenciatura o grado superior en una carrera universitaria que le faculte para el desempeño del puesto. (*) - Incorporado(a) al colegio profesional respectivo en el grado correspondiente y al día con sus obligaciones de colegiatura. - Mínimo 42 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Licencia de conducir B1 al día para los roles que así lo requieran, previa validación de Capital Humano. Adicionalmente, al rol en la Subdirección de Relaciones Corporativas se le solicita: - Licenciatura o grado superior en Relaciones Públicas, Comunicación, Mercadeo, Publicidad o Periodismo, Ciencias Económicas, entre otras relacionadas. REQUISITOS DESEABLES - 36 meses de experiencia en supervisión de personal en puestos en nivel ejecutivo. - Contar con el programa completo de capacitación de la Ley General de Contratación Pública, Ley No. 9986, de la Contraloría General de la República y demás capacitaciones relacionadas con la gestión de la contratación pública, según los lineamientos definidos por la Dirección de Contratación Pública del Ministerio de Hacienda, o bien impartidas por entidades definidas por la organización. - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. Adicionalmente, al rol en la Subdirección Relaciones Corporativas se le solicita: - Experiencia en vocería en organizaciones afines al INS. - Experiencia en la gestión de empresas públicas y privadas. - Experiencia en la gestión de relaciones con reguladores y otros entes de control y supervisión. - Conocimiento en el sector financiero y de seguros. - Conocimiento en el manejo de la comunicación interna y externa en organizaciones similares al INS. - Conocimiento en marketing digital. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Administrar eficaz y eficientemente las actividades técnicas y administrativas encomendadas a la subdirección a su cargo. - Establecer los objetivos, metas y planes de acción de la subdirección a su cargo, así como las estrategias para su cumplimiento, alineados a los objetivos estratégicos organizacionales. - Colaborar con la Administración Superior en la formulación de políticas y planes organizacionales, y en el suministro de información acerca de la ejecución de los programas a cargo de la subdirección y las dependencias adscritas. - Participar en la investigación, desarrollo y formulación de planes, relacionados con los procesos a su cargo. - Promover la modernización y disponibilidad de recursos tecnológicos en las diferentes áreas de la organización, según la estrategia organizacional. - Colaborar en el análisis de los diferentes tipos de servicios atribuidos a la subdirección a cargo, tomando decisiones según las normas reglamentarias aplicables, y recomendando las estrategias necesarias para brindar un mejor servicio. - Participar en comités corporativos y comisiones de trabajo, según lo establezcan las autoridades de la organización, brindando el asesoramiento requerido según su especialidad, experiencia y área que represente. - Analizar los requerimientos de proyectos solicitados por las distintas dependencias de la organización con el propósito de determinar su viabilidad. - Diseñar y desarrollar proyectos en el área de su especialidad, desde la definición de las especificaciones técnicas, la supervisión y administración de los recursos asignados, hasta la verificación de los resultados finales. - Optimizar la cartera de inversiones de manera que los recursos sean invertidos en las mejores condiciones del mercado. - Asesorar técnicamente a la jefatura, Administración Superior -u otras áreas según corresponda- en temas relacionados con la dependencia a su cargo. En su rol de patrocinador de proyectos le puede corresponder:  - Inspirar y apoyar a los directores de Proyectos y sus equipos de trabajo durante todas las fases del proyecto, garantizando el cumplimiento de la metodología de proyectos vigente. - Gestionar la dotación de los recursos requeridos para la ejecución de proyectos. Adicionalmente, al rol en la Subdirección de Relaciones Corporativas le corresponde: - Planificar, desarrollar e implementar una innovadora estrategia de comunicaciones y relaciones corporativas para el Grupo INS, alineada al Plan Estratégico Institucional (PEI), a fin de colaborar en el logro de los objetivos organizacionales. - Asistir a la Gerencia General en todos los aspectos relacionados con la comunicación corporativa, tanto a nivel interno como externo. - Promover y fortalecer el posicionamiento de la marca INS, la imagen organizacional y las relaciones externas, mediante la consolidación de las relaciones institucionales y corporativas. - Dirigir el proceso de comunicación con los grupos de interés internos y externos; así como, atender sus requerimientos, con el fin de agregar valor a la organización. - Liderar el equipo de comunicaciones y relaciones públicas para garantizar que las comunicaciones de la organización y los acontecimientos mediáticos -incluyendo los ciberacontecimientos- sean efectivos. - Velar, en conjunto con las dependencias responsables, que los programas de desarrollo social estén coordinados y consolidados. - Promover y difundir la estrategia de sostenibilidad corporativa. - Atender y resolver de forma inmediata situaciones de crisis que puedan afectar la imagen y reputación del Grupo INS o de cualquiera de las empresas conformantes. - Controlar y evaluar las estrategias y el plan de relacionamiento y comunicaciones y relaciones corporativas y ejecutar las acciones correctivas que correspondan. - Gestionar la reputación del Grupo INS. - Promover y desarrollar esquemas para la sana rendición de cuentas orientadas a la triple utilidad. - Observar tendencias sociales, económicas y políticas que puedan afectar a la organización o a los clientes y recomendar maneras de mejorar su imagen con base en ellas. - Trabajar en conjunto con la jefatura de la Dirección de Mercadeo para garantizar que las campañas estén alineadas con la imagen que la empresa quiera proyectar. RESPONSABILIDADES GENERALES - Ejercer supervisión sobre el equipo de trabajo asignado; coordinando, delegando y controlando la correcta ejecución de las labores técnicas y administrativas del personal a su cargo, a fin de garantizar su eficaz y eficiente cumplimiento. - Planificar, promover y evaluar el desarrollo y crecimiento del personal a su cargo, con el fin de asegurar el conocimiento técnico y desarrollo competencial requeridos. - Formular y controlar el Plan Anual Operativo y de Presupuesto de los procesos a su cargo, de manera ágil y oportuna, con el propósito de asegurar el mejor desarrollo de las operaciones organizacionales. - Preparar, revisar y presentar informes variados - de forma oportuna y con elevados estándares de calidad- para la Administración, superior inmediato u otras áreas, con el fin de mantenerlos informados y rendir cuentas de los procesos, proyectos, y resultados de la dependencia a su cargo. - Velar por la creación, actualización y el cumplimiento de procedimientos, manuales, formularios, metas, indicadores de gestión y productividad, entre otros; de los procesos a su cargo. - Dirigir y autorizar los procesos relacionados con el trámite de contratación pública, según lo establecido en la Ley General de Contratación Pública y la normativa aplicable, con el fin de lograr la mayor calidad, eficiencia y eficacia en las actividades de la organización subdirección a cargo. - Definir, diseñar e implementar los controles de los procesos a su cargo, de manera que todas las gestiones se encuentren claramente documentadas, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Participar activamente en los proyectos de mejora de los procesos a su cargo, establecidos por la organización. - Impulsar la visión transversal de los procesos a su cargo, promoviendo esfuerzos de mejora continua y la optimización de los procesos involucrados, a fin de enfrentar con eficiencia los nuevos retos del mercado y alcanzar los objetivos organizacionales, así como vigilar su cumplimiento. - Identificar, evaluar, controlar y proponer mejoras en los procesos a su cargo, partiendo de las variables críticas de calidad encontradas en éste, valorando las necesidades de los clientes y su proceso de salida. - Establecer, mantener y controlar un registro de la demanda y tiempos de procesamiento para los procesos sustantivos, en cada estación de trabajo de su área a cargo. - Analizar y comunicar previamente los efectos que tendrían los cambios propuestos en los procesos a su cargo, sobre los otros procesos de la organización. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar su área a cargo, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Velar por el cumplimiento de los indicadores de apetito de riesgo establecidos para los procesos a su cargo, así como las responsabilidades estipuladas en la Política de Gestión Integral de Riesgos y la normativa aplicable. - Formular, delegar y supervisar el cumplimiento de las gestiones relacionadas con el cumplimiento normativo de las áreas a su cargo, así como el cumplimiento de las recomendaciones y acciones correctivas resultantes del seguimiento y de las auditorías realizadas. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto -en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. (*) Según los Lineamientos de Atracción y Promoción de la Dirección de Capital Humano. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio: Oficio y fecha: (rige a partir de) 1 2 SDTH SDTH Junta Directiva Sesión N° 9532-XII (03.06.2019) SAC-00467-2019 (05.06.2019) 3 DMU DVQ/ICH Gerencia General G-05096-2019 (05.12.2019) 4 PCA MCG/ICH Gerencia General G-04770-2021 (22.10.2021) 5 LCR PCA/MCG AAA Mediante Memorándum del 30.09.2022 6 RDA MCG AAA Mediante Memorándum del 17.05.2023 7 PCA MCG Gerencia General G-2519-2023 (01.07.2023) 8 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024) 9 KLA MCG GG Eliminación de rol Subdirección Actuarial G-02313-2024 (30.06.2024) 10 KAR MCG TVS Incorporación de categoría de salario integral Mediante memorándum (23.07.2024) Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros