Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros TÉCNICO(A) EN INFORMÁTICA NIVEL OCUPACIONAL Técnico CATEGORÍA 105 / 706 ROL Técnico(a) de Soporte de TI Técnico(a) de Telecomunicaciones NATURALEZA DE LA CLASE Realizar un diagnóstico técnico y ejecutar la solución derivada de las actividades de instalación, pruebas, mantenimiento y actualización de los equipos de cómputo y/o de las telecomunicaciones; aunado, a la configuración y mantenimiento de las soluciones tecnológicas asociadas a los equipos de cómputo y aplicaciones. REQUISITOS OBLIGATORIOS OPCIÓN 1: - Bachiller en Educación Media. - 96 créditos aprobados en carreras afines a la tecnología, de una universidad pública o privada, de manera consecutiva conforme al programa oficial de la carrera que le faculte para el desempeño del puesto. - Mínimo 24 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Licencia de conducir B1 al día. OPCIÓN 2: - Título de Técnico Medio de Colegio Técnico Profesional (MEP) en alguna rama de la Informática. - Mínimo 24 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Licencia de conducir B1 al día. OPCIÓN 3: - Técnico certificado de la currícula CCNA (del Inglés Cisco Certified Networking Associate) con IT Essentials (para telecomunicaciones). - Mínimo 24 meses de experiencia en labores afines al cargo. - Licencia de conducir B1 al día. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros REQUISITOS DESEABLES - Conocimiento sobre marcos de gestión, buenas prácticas, metodologías ágiles y gestión de riesgos en tecnologías. - Comprensión y lectura del idioma inglés, para los casos específicos que el puesto requiera previa definición de Cultura y Talento. Adicionalmente al rol de Técnico(a) en Telecomunicaciones se solicita: - Conocimiento en sistemas operativos de redes telemáticas. - Conocimiento en seguridad en telecomunicaciones. - Conocimiento de soluciones basadas tecnologías en nube. CONOCIMIENTOS GENERALES Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Dar mantenimiento, soporte e instalación de hardware y soluciones tecnológicas asociadas a los equipos de cómputo de la organización, donde le corresponde realizar diagnósticos para conocer su funcionalidad y estado. - Atender y resolver incidentes y problemas técnicos que presenten los usuarios finales en el uso del hardware, soluciones tecnológicas y/o telecomunicaciones. Asociado con esta actividad, debe participar en el rol de disponibilidad que corresponde para la atención de eventos o incidencias fuera de la jornada ordinaria. - Brindar soporte y capacitación a los usuarios finales en el uso adecuado del equipo y las soluciones tecnológicas, promoviendo un uso eficiente y seguro de estos. - Participar en los procesos de contratación administrativa de productos y servicios de tecnologías. Entre estas labores, puede corresponderle la coordinación con proveedores de la organización según su nivel. - Recibir y revisar el equipo de cómputo entregado por los proveedores a fin de verificar que se ajuste a las condiciones establecidas en el cartel. - Realizar el reporte y actualización sobre el inventario de los equipos, según la gestión que derive el movimiento de los activos de tecnología, en el ejercicio de las responsabilidades descritas. Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros - Verificar estándares, políticas y procedimientos sobre operación, ciberseguridad, respaldos, telecomunicaciones, actividades relacionadas a tecnologías en la organización. - Elaborar la documentación de las labores técnicas del área, informes técnicos, así como manuales de usuarios en las diferentes plataformas de acuerdo con los lineamientos que establecen los marcos de trabajo vigentes para estos fines. RESPONSABILIDADES GENERALES - Participar en la definición e implementación de los controles de los procesos a su cargo, de manera que las gestiones se encuentren claramente documentadas, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto –en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Elaborad Revisad Descripción del Oficio y fecha: Versión: Aprobado por: o por: o por: cambio: (rige a partir de) 1 2 DVQ/MP ECB/AG Gerencia G-01471-2016 B M (25/04/2016) DVQ/EC G-01672-2019 3 FTL Gerencia B (27.04.2019) Mediante memorándum 4 PCA MCG AAA del 21.07.2022 G-02519-2023 5 PCA MCG Gerencia (01/07/2023) Mediante memorándum 6 PCA MCG AAA del 25.07.2023 Actualización de Gerencia G-01458-2024 7 VHM MCG competencias y General (25.04.2024) formato Incorporación de Mediante memorándum 8 KAR MCG TVS categoría de (23.07.2024) salario integral Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros