AUXILIAR EN SEGUROS NIVEL OCUPACIONAL Servicio / Operativas CATEGORÍA 08 / 408 ROL Edecán Auxiliar de Control y Gestión NATURALEZA DE LA CLASE Realizar labores de recepción, atención, asesoría y apoyo a todos los clientes que visitan las diferentes instalaciones de la organización, con el propósito de agilizar los procesos y ofrecer un servicio de calidad. Así como brindar apoyo en labores administrativas en materia contable. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Bachillerato en Educación Media. REQUISITOS DESEABLES - Conocimientos básicos en servicio al cliente. - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en:   RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS * Brindar apoyo operativo en procesos administrativos y de seguros propios de su área de trabajo. * Atender y custodiar documentos variados generados en el área, a fin de asegurar su adecuada manipulación y organización. * Registrar y/o verificar la información de las diferentes tareas a su cargo, y mantener los controles correspondientes, de manera que todas las gestiones se encuentren claramente documentadas en las bases de datos disponibles, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. * Colaborar con los líderes, en la ejecución, control y seguimiento de los asuntos propios de su actividad. Adicionalmente, al rol ubicado en Edecán le corresponde: * Recibir, atender y orientar a los clientes que visitan las diferentes sedes; aplicando los procedimientos y protocolos establecidos, a fin de solventar sus necesidades de forma expedita, empleando las diferentes estrategias definidas y con la ayuda de los diferentes sistemas. * Proporcionar al cliente información sobre los requisitos que debe presentar, así como sobre el llenado de los documentos requeridos para los diferentes trámites, con base en los procedimientos y lineamientos definidos por la organización, garantizando que su ejecución sea ágil y oportuna. * Promover entre los clientes el uso de la herramienta web, con el fin de facilitarles la gestión y agilizar el trámite respectivo. * Atender y canalizar las consultas, dudas, o situaciones que se presenten con los clientes, a fin de garantizar su satisfacción por el servicio ofrecido. Adicionalmente, al rol ubicado en Control y Gestión le corresponde: * Aplicar recibos, movimientos bancarios u otros en los sistemas organizacionales, de manera oportuna, con el fin de mantener información confiable y actualizada de las operaciones financieras realizadas. * Comparar la documentación procesada diariamente por los cajeros y las plataformas de servicio, con el fin de validar la información incluida, tanto en el sistema de cajas como en los sistemas transaccionales. * Confeccionar créditos, débitos, carátulas y archivar las nóminas contables. * Digitar diariamente en SIFA -por la línea de seguros- los asientos contables que correspondan, así como ingresar la información procesada en los auxiliares contables respectivos de las diferentes subcuentas que concilia la dependencia. * Elaborar, custodiar y entregar documentos diversos conforme a las políticas y lineamientos establecidos. * Ejecutar procesos de pagos por distintos conceptos, a clientes, funcionarios y proveedores, por las diferentes obligaciones que mantienen con el INS. * Apoyar en la administración del contenido presupuestario de las subcuentas, con el fin de evitar sobregiros y lograr la mayor calidad, eficiencia y eficacia en las actividades generales de la organización. * Llevar el control operativo de diversos procesos y programas, relacionados con asuntos diversos, tales como programas de capacitación, inventarios de equipo, suministros o materiales, entre otros; para asegurar su confiabilidad y disponibilidad. RESPONSABILIDADES GENERALES * Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. * Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. * Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto –en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio: Oficio y fecha: (rige a partir de) 1 DMZ ECB/ICH Gerencia G-00320-2017 (20.01.2017) 2 FTL DVQ/ECB Gerencia G-01672-2019 (27.04.2019) 3 PCA MCG AAA Mediante Memorándum del 11.01.2022 4 SCA MCG AAA Mediante Memorándum del 25.02.2022 5 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024) 6 KAR MCG TVS Incorporación de categoría de salario integral Mediante memorándum (23.07.2024) Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros