LÍDER DE SEGMENTOS NIVEL OCUPACIONAL Superior Ejecutivo CATEGORÍA 37 / 437 ROL Líder de Segmentos NATURALEZA DE LA CLASE Liderar y administrar estratégicamente la cartera de clientes que conforman el segmento, definiendo los elementos direccionales, políticas, propuestas de valor, entre otros; que permitan dirigir la gestión organizacional con un enfoque cliente-céntrico, promoviendo la atención diferenciada de cada segmento y orientando la gestión a la visión estratégica del negocio y el logro de los objetivos organizacionales. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Licenciatura o grado superior en una carrera universitaria que lo faculte para el desempeño del puesto. (*) - Incorporado al colegio profesional respectivo en el grado correspondiente y al día con sus obligaciones de colegiatura. - Mínimo 42 meses de experiencia en labores afines al cargo. REQUISITOS DESEABLES - 24 meses de experiencia en puestos de supervisión de personal. - Conocimiento en seguros y reaseguros. - Conocimiento intermedio del idioma inglés. - Conocimientos en Mercadeo Digital. - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. - Licencia de conducir B1 al día. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: Cardinales Específicas Comerciales Orientación al cliente Orientación al detalle y la calidad Agilidad digital Orientación a resultados Pensamiento ágil Venta consultiva experta Contribución Enfoque hacia la mejora continua Desarrollo de vínculos profesionales Agilidad RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Liderar y administrar las actividades del segmento asignado a su cargo, para el logro de los objetivos establecidos en el Plan Estratégico Institucional (PEI) y el Plan de Negocio Comercial. - Gestionar las actividades comerciales de la empresa que le sean encomendadas, con el objetivo de contribuir a las estrategias organizacionales. - Formular y dirigir de forma eficiente la implementación de las estrategias de crecimiento, retención, recuperación, fidelización, conocimiento, culturización, comunicación y educación; entre otras, definidas para el segmento, de conformidad con el análisis del entorno. - Evaluar los resultados y desplegar los ajustes que promuevan el cumplimiento de las metas, la satisfacción y permanencia del cliente con el INS. - Mantener una relación transversal con toda la organización, con el objetivo de liderar, coordinar, negociar y direccionar las acciones del segmento a su cargo, las cuales deben estar alineadas con el plan estratégico. - Establecer los estándares del servicio y de valor agregado de manera diferenciada, que deben proyectarse a través de todos los puntos de contacto con los clientes. - Negociar, establecer e instruir a las dependencias involucradas sobre los ajustes a realizar en cuanto a productos y servicios, a fin de atender con eficiencia y eficacia las necesidades de cada segmento. - Monitorear y evaluar constantemente los elementos que impactan el segmento (productos, canales de comercialización, comunicación, necesidades propias, entre otras), emitir recomendaciones y coordinar los requerimientos y/o soluciones del segmento meta a fin de satisfacer sus necesidades. - Supervisar el cumplimiento de las políticas y regulaciones dictadas por la Gerencia, en relación con los segmentos. - Evaluar constantemente la cobertura geográfica que se le está dando al segmento, a fin de determinar sitios de baja concentración o poca cobertura; y, a partir de los resultados, proponer estrategias de promoción de venta para las regiones detectadas. - Identificar y validar el potencial desarrollo de nuevos nichos de mercado dentro del segmento asignado. - Analizar, coordinar y evaluar la implementación de los procedimientos, políticas y sistemas de trabajo utilizados en los diferentes procesos que correspondan; con el fin de que se ajusten a las necesidades de cada segmento de clientes. - Formular y controlar el Plan Anual Operativo y de Presupuesto y la matriz de riesgos de los procesos a su cargo, de manera ágil y oportuna, con el propósito de asegurar el mejor desarrollo de las operaciones organizacionales. - Ejecutar los procesos relacionados con el trámite de contratación administrativa, según lo establecido en la Ley de Contratación Administrativa y la normativa aplicable, con el fin de lograr la mayor calidad, eficiencia y eficacia en las actividades de la organización. - Preparar, revisar y presentar informes variados para la administración o alguna otra dependencia, con el fin de mantenerlos informados de los procesos, proyectos y resultados del segmento a su cargo. - Asesorar técnicamente y recomendar al superior inmediato, u otras instancias sobre estrategias a implementar, de acuerdo con el plan de negocios, objetivos, metas y demás indicadores establecidos; así como en diversos temas relacionados con el segmento a su cargo. - Velar por la creación, actualización y el cumplimiento de procedimientos, manuales, formularios, metas, indicadores de gestión y productividad, entre otros; de los procesos a su cargo. - Participar activamente en los proyectos de mejora de los procesos a su cargo, establecidos por la organización. - Impulsar la visión transversal de los macroprocesos a su cargo, promoviendo esfuerzos de mejora continua y la optimización de los procesos involucrados, a fin de enfrentar con eficiencia los nuevos retos del mercado y alcanzar los objetivos organizacionales, así como vigilar su cumplimiento. - Identificar, evaluar, controlar y proponer mejoras en los procesos a su cargo, partiendo de las variables críticas de calidad encontradas en éste, valorando las necesidades de los clientes y su proceso de salida. - Establecer, mantener y controlar un registro de la demanda y tiempos de procesamiento para los procesos sustantivos, en cada estación de trabajo del área a su cargo. - Analizar y comunicar previamente los efectos que tendrían los cambios propuestos en los procesos a su cargo, sobre los otros procesos de la organización. En su rol de patrocinador de proyectos le puede corresponder:  - Inspirar y apoyar a los Directores de Proyectos y sus equipos de trabajo durante todas las fases del proyecto, garantizando el cumplimiento de la metodología de proyectos vigente. - Cooperar con el Director de Proyectos y su equipo de trabajo para lograr el alcance de los objetivos planteados, participar en revisiones durante la fase final del proyecto y coordinar con el equipo las posibles modificaciones. - Gestionar la dotación de los recursos requeridos para la ejecución de proyectos. RESPONSABILIDADES GENERALES - Velar por el cumplimiento de los indicadores de apetito de riesgo establecidos para los procesos a su cargo, así como las responsabilidades estipuladas en la Política de Gestión Integral de Riesgos y demás normativa aplicable. - Formular, delegar y supervisar el cumplimiento de las gestiones relacionadas con el cumplimiento normativo de las áreas a su cargo, así como el cumplimiento de las recomendaciones y acciones correctivas resultantes del seguimiento y de las auditorías realizadas. - Definir, diseñar e implementar los controles de los procesos a su cargo, de manera que todas las gestiones se encuentren claramente documentadas, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Ejercer supervisión sobre el equipo de trabajo asignado; coordinando, delegando y controlando la correcta ejecución de las labores técnicas y administrativas, a fin de garantizar su eficaz y eficiente cumplimiento. - Planificar, promover y evaluar el desarrollo y crecimiento del personal a su cargo, con el fin de asegurar el conocimiento técnico y desarrollo competencial requeridos. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar su área a cargo, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto -en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. (*) Según los Lineamientos de Atracción y Promoción de la Dirección de Capital Humano. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio. Oficio y fecha: (rige a partir de) 1 DVQ/DCC ECB/ICH Gerencia   G-04329-2016; 05/12/2016 2 SDTH SDTH Junta Directiva   Sesión N° 9532-XII (03.06.2019)   SAC-00467-2019 (05.06.2019) 3 DMU DVQ/ICH Gerencia General   G-05096-2019 (05.12.2019) 4 PCA MCG AAA   Mediante memorándum del 11.01.2022 5 LCR PCA/MCG AAA   Mediante memorándum del 29.07.2022 6 PCA MCG AAA   Mediante memorándum del 27.10.2022 7 KAR MCG Gerencia General Actualización de experiencia. G-02519-2023 del 01 julio 2023. 8 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024) 9 KAR MCG TVS Incorporación de categoría de salario integral Mediante memorándum (23.07.2024) 10 KAR MCG TVS Incorporación de responsabilidad especifica relacionada a la gestión comercial e incorporación de competencias comerciales Memorándum (02.03.2025) Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros