COORDINADOR(A) EN SEGUROS I NIVEL OCUPACIONAL Técnico CATEGORÍA 21 / 421 ROL / DEPENDENCIA Encargado(a) de Punto de Servicio NATURALEZA DE LA CLASE Administrar los procesos del punto de servicio a su cargo relacionados con el CORE del negocio, conforme a las políticas y procedimientos establecidos para el cumplimiento de las metas dentro de su ámbito de acción. REQUISITOS OBLIGATORIOS - Bachiller en Educación Media - Mínimo 24 meses de experiencia en labores afines al cargo. REQUISITOS DESEABLES - Conocimiento en leyes, reglamentos, normas y lineamientos aplicables a la gestión a desarrollar. - Licencia de conducir B1 al día. CONOCIMIENTOS GENERALES COMPETENCIAS Este puesto exige un nivel 2 de desarrollo en: RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS - Aceptar riesgos o reclamos en las diferentes líneas de seguros con que cuenta la organización, determinando la pertinencia de su aceptación, con el fin de garantizar la eficiencia y eficacia de los trámites realizados. - Asesorar, atender y dar seguimiento a la cartera de clientes de la dependencia. - Revisar trámites en los diferentes sistemas, tales como liquidaciones, inclusión de seguros, conciliaciones, depuraciones, entre otros, a fin de controlar la calidad e idoneidad de los datos. - Coadyuvar en el establecimiento y control de los objetivos, metas y planes de acción del proceso a su cargo, así como las estrategias para su cumplimiento, alineados a los objetivos estratégicos organizacionales. - Atender al público, para brindar o recibir información sobre un proceso o trámite propio de su área de trabajo; así como atender y/o canalizar las quejas o sugerencias que presenten los clientes e intermediarios. - Solicitar -dependiendo del tipo de seguro requerido por el cliente- la colocación del reaseguro facultativo a la Dirección de Reaseguros. - Coordinar con el área a cargo el trámite de inspección de los procesos de aseguramiento o indemnizaciones, a fin de que la dependencia responsable determine el estado de los bienes y cuantifique el valor para asegurar, o el valor de la pérdida, según el servicio requerido por el cliente. - Planificar, promover y evaluar el desarrollo y crecimiento del personal a su cargo, con el fin de asegurar el conocimiento técnico y desarrollo competencial requeridos. - Coordinar la apertura y cierre del punto de servicio a su cargo. - Velar por el mantenimiento y adecuado funcionamiento de las instalaciones. - Solicitar -dependiendo del tipo de seguro requerido por el cliente- la colocación del reaseguro facultativo a la Dirección de Reaseguros. - Coordinar y denunciar ante las dependencias correspondientes, posibles actos ilícitos cometidos contra el INS, en materia de seguros o fraudes. - Asesorar, orientar y capacitar -en su área de competencia profesional- a los colaboradores y/o a personas de diversas dependencias que así lo requieran. - Custodiar artículos y documentos de valor requeridos para las gestiones diarias, con el objetivo de garantizar la adecuada ejecución y control de los procesos a su cargo. - Coordinar y revisar diariamente los cierres contables de los trámites efectuados mediante los sistemas transaccionales, con el propósito de comprobar la información procesada y proporcionar datos fidedignos para la gestión de otros procesos internos. RESPONSABILIDADES GENERALES - Ejercer supervisión sobre el equipo de trabajo asignado, coordinando, delegando y controlando la correcta ejecución de las labores técnicas y administrativas del personal a su cargo, a fin de garantizar su eficaz y eficiente cumplimiento. - Mantener una adecuada comunicación con su superior inmediato, respecto a la ejecución y resolución de labores variadas relacionadas con los procesos a su cargo. - Controlar el inventario de equipos, suministros y otros materiales asignados al área a su cargo, asegurando la confiabilidad de dicha información, su disponibilidad y correcto uso. - Coordinar e intercambiar información con entes externos o internos para realizar un trámite o cumplir un requerimiento. - Participar activamente en reuniones, actividades o comisiones multidisciplinarias, según sea requerido por los superiores. - Preparar, revisar y presentar informes variados -de forma oportuna y con elevados estándares de calidad- para la Administración, superior inmediato u otras áreas, con el fin de mantenerlos informados y rendir cuentas de los procesos, proyectos, y resultados de la dependencia a su cargo. - Coadyuvar en la formulación y control del Plan Anual Operativo y de Presupuesto de manera ágil y oportuna, con el propósito de asegurar el mejor desarrollo de las operaciones organizacionales. - Ejecutar labores de usuario administrativo, de acuerdo con la normativa vigente. - Colaborar en la creación, actualización y cumplimiento de procedimientos, manuales, formularios, metas, indicadores de gestión y productividad, entre otros; de sus procesos a cargo. - Conocer y cumplir -de forma estricta- con la normativa aplicable en la realización de sus tareas y reportar a los superiores cualquier tipo de incumplimiento; así como, gestionar el riesgo de cumplimiento asociado a su puesto de trabajo. - Participar en las actividades de capacitación relacionadas con cumplimiento normativo en general, así como en todas aquellas de interés organizacional que se planifiquen. - Participar en la definición e implementación de los controles de los procesos a su cargo, de manera que las gestiones se encuentren claramente documentadas, a fin de asegurar la confiabilidad de la información. - Velar por el cumplimiento de los indicadores de apetito de riesgo establecidos para los procesos a su cargo, así como las responsabilidades estipuladas en la Política de Gestión Integral de Riesgos y demás normativa aplicable. - Formular, delegar y supervisar el cumplimiento de las gestiones relacionadas con el cumplimiento normativo de las áreas a su cargo, así como el cumplimiento de las recomendaciones y acciones correctivas resultantes del seguimiento y de las auditorías realizadas. - Participar activamente en los proyectos de mejora de los procesos a su cargo, establecidos por la organización. - Identificar, evaluar, controlar y proponer mejoras en los procesos a su cargo, partiendo de las variables críticas de calidad encontradas en éste, valorando las necesidades de los clientes y su proceso de salida. - Establecer, mantener y controlar un registro de la demanda y tiempos de procesamiento para los procesos sustantivos, en cada estación de trabajo de su área a cargo. - Analizar y comunicar previamente los efectos que tendrían los cambios propuestos en los procesos a su cargo, sobre los otros procesos de la organización. - Analizar y determinar los aspectos (técnicos, financieros, operativos, estratégicos, informáticos, entre otros), que pueden afectar su proceso a cargo, a fin de desarrollar planes de mitigación de los riesgos. - Ejercer las demás funciones y facultades afines al puesto –en tiempo y forma- que le correspondan, de conformidad con la ley, las políticas, los reglamentos, códigos, programas, disposiciones, manuales y demás normativa aplicable. Historial de Revisión, Aprobación y Divulgación Versión: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Descripción del cambio: Oficio y fecha: (rige a partir de) 1 MPB ECB/ICH Gerencia   G-00282-2017 (19.01.2018) 2 FTL DVQ/ECB Gerencia   G-01672-2019 (27.04.2019) 3 SDTH SDTH Junta Directiva   Sesión N° 9532-XII (03.06.2019)   SAC-00467-2019 (05.06.2019) 4 DMU DVQ/ICH Gerencia General   G-05096-2019 (05.12.2019) 5 PCA MCG/ICH AAA   Mediante Memorándum del 11.01.2022 6 SCA PCA/MCG AAA   Mediante Memorándum del 25.02.2022 7 LCR PCA/MCG AAA   Mediante Memorándum del 29.07.2022 8 KAR MCG/ICH Gerencia General G-02519-2023 del 01.07. 2023 9 VHM MCG GG Actualización de competencias y formato G-01458-2024 (25.04.2024)  10 KAR MCG TVS Incorporación de categoría de salario integral Mediante memorándum (23.07.2024) Manual de Perfiles de Clase Instituto Nacional de Seguros