Preguntas Generales

Para conocer el estado actual de su reclamo o proceso de indemnización puede contactarnos según el siguiente detalle:

• Seguros Personales: Departamento Centro de Gestión de Seguros Personales
  • Correo electrónico: cgspsecretaria@grupoins.com
  • Teléfono: 2287-6000 Extensiones: 2207, 2296 y 6006.

• Para Seguros Generales: Llamar a la línea gratuita 800-TELEINS (800-8353467) o a la Central Telefónica del INS: 2287-6000 o bien a la dirección contactenos@grupoins.com

• Seguro de Automóviles: Servicio al Cliente del Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles:

  • Atención de consultas vía:

  • Correo electrónico: servicioalclienteautos@grupoins.com

  • Llamadas telefónicas: +506 2284-8330

  • WhatsApp - Kal: +506 8474-0050

  • App: INS 24/7. (Descargar para Android) (Descargar para iOS)
    

Para consultas sobre sus pagos de incapacidades o renta vitalicia del Seguro de Riesgos del Trabajo y/o del Seguro Obligatorio para Vehículos Automotores, ya sea por un accidente laboral o de tránsito, puede comunicarse por los siguientes medios:

Teléfono: Llame a nuestra línea 2287-6000 y marque alguna de estas extensiones:

 Incapacidad temporal: 34773, 34714 o 34447

 Correo electrónico para consulta de Incapacidad Temporal: Envíe un correo a incidadesrtsoa@grupoins.com / incapacidadesrtsoa@grupoins.com 

 Incapacidad permanente: 33517, 33522, 34179,33519 o 34155

 Visita nuestras oficinas: Acérquese a cualquiera de nuestras sucursales o puntos de servicio, ubicadas alrededor del país.

Una vez que su reclamo haya sido aceptado y se cuente con todos los documentos necesarios, la Ley Reguladora del Mercado de Seguros establece que el pago de su indemnización se realizará dentro de los 30 días naturales siguientes.

Plazos específicos para el pago:

Incapacidades Temporales (accidentes laborales o de tránsito): Si su caso está debidamente validado, aceptado y se cuenta con todos los requisitos, el depósito se verá reflejado en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles.

Incapacidades Permanentes:

• Pago de sentencias judiciales e impedimentos: 22 días hábiles.
• Pago de junta médica calificadora, conciliaciones o dictámenes médicos legales: 8 días hábiles.
• Rentas mensuales por solicitud especial: 5 días hábiles desde la notificación.

Nuestra página web ofrece información de los diferentes tipos de productos, de igual manera puede visitarnos en cualquiera de nuestras Sucursales y/o Puntos de Ventas, contactar con un agente de seguros, llamar al teléfono 800-TELEINS (800-8353467) o escribir a la dirección contáctenos@grupoins.com.

Para conocer nuestros productos puede ingresar en los siguientes links:

1. Seguro para Personas 
2. Seguro para Empresas
3. INS PYMES

Enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

• Número de póliza (en caso de conocerlo).
• Número de cédula.
• Producto (tipo de seguro).
• Consulta con el fin de realizar la revisión correspondiente.

La información se estará enviando al correo autorizado.

Enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, adjuntando el comprobante donde se visualicen los siguientes datos:

• Número de autorización.
• Fecha de rebajo.
• Monto rebajado.
• No. de autorización bancaria.

La información se estará enviando al correo autorizado.

Para realizar la solicitud de cancelación de su póliza, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

• Motivo por el cual desea cancelar la póliza.
• Número de cuenta IBAN a su nombre, vigente y en colones. Esto en caso de que el resultado de la cancelación genere dinero a devolver.

La información se estará enviando al correo autorizado.

Los medios de pago son los siguientes:

• Sinpe Móvil 89928228.
• 800-TELEINS (8353467).
• Página web INS en Línea.
• Presencialmente en cualquiera de las sedes del INS.
• Depósito Bancario (Se debe verificar el monto completo de prima a pagar y posteriormente remitir el comprobante de pago correspondiente para la debida aplicación al correo sucursalvirtual@grupoins.com).

Cuenta colones:

Cuenta dólares:

Para realizar la solicitud de prórroga o extensión de viajero, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

Seguro Viajero con asistencia.

• Solicitud al INS con un mínimo de dos (2) días hábiles antes de la expiración de la póliza, en la que explique por qué desea extender la vigencia de esta.

La solicitud queda sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• Coordinación del pago de la prima adicional en Costa Rica.
• El período de vigencia de la póliza continuará inmediatamente después de la fecha de expiración de la primera vigencia establecida.
• El período total de vigencia de la póliza, en ningún caso debe sobrepasar el límite de ciento ochenta (180) días continuos por viaje.
• Que no exista ninguna solicitud de servicios médicos a la fecha de solicitud de extensión.

La vigencia comenzará en el momento de inicio del viaje, según la definición de Viaje de la Cláusula Definiciones. El plazo máximo en que se puede adquirir la póliza es de ciento ochenta (180) días naturales continuos de viaje.

Seguro para viajeros (Turista Extranjero)

Esta póliza se emite bajo la modalidad de Autoexpedible Individual, no renovable ni prorrogable. La vigencia es por el número de semanas que indique el Asegurado y que se reflejan en la Oferta de Seguro. El periodo mínimo de cobertura de esta póliza es de una (1) semana, y hasta un máximo de cincuenta y dos (52) semanas continuas por viaje. El Instituto no dará por terminado de forma anticipada este seguro, salvo disposición legal en contrario. Esta póliza cubrirá únicamente reclamos por siniestros acaecidos durante la vigencia de la póliza y durante la realización del viaje cubierto.

Para realizar la solicitud de cambio de centro educativo, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula del asegurado.
• Nombre del centro educativo al que desea actualizar esta.

La información se estará enviando al correo autorizado.

*En caso de que el asegurado sea menor de edad quien deberá realizar la gestión debe ser padre, madre o encargado legal.

¿Cómo realizar el cambio de fecha / beneficiario / destino, de mi seguro viajero?

Para realizar la solicitud de cambio de fecha / beneficiario / destino, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

Para cambio de fecha:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula del asegurado.
• Nuevas fechas de salida e ingreso.

*Si la póliza ya inició su vigencia deberá de aportar documentos como que demuestren que no salió del país en las fechas inicialmente indicadas (Cancelación de boletos, cambio de fechas de vuelo, correo de aerolínea que indique que no salió del país en dichas fechas, documento de movimientos migratorios o cualquier otro que evidencie la no realización del viaje).

Para cambio del beneficiario:

Datos del asegurado:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula del asegurado.

Datos del beneficiario:

• Cédula.
• Parentesco.
• Porcentaje que desea que reciba cada beneficiario.

*La sumatoria de los porcentajes designados a los beneficiarios, deberá sumar el 100%.

Para cambio de destino:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula del asegurado.
• Países que desea agregar.

Ingresar en la página INS en Línea INS En Línea - Registro (ins-cr.com), dirigirse a la opción Trámites / solicitud de Certificaciones, como se muestra a continuación:

O realizar la solicitud por medio del correo electrónico sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

• Número de póliza (en caso de conocerlo).
• Tipo de producto.

La información se estará enviando al correo autorizado.

Para realizar la solicitud de inclusión de beneficiario, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

Datos del asegurado:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula del asegurado.

Datos del beneficiario:

• Cédula.
• Parentesco.
• Porcentaje que desea que reciba cada beneficiario.

*La sumatoria de los porcentajes designados a los beneficiarios, deberá sumar el 100%.

Las indemnizaciones por las coberturas de Muerte Accidental y Gastos Funerarios de esta póliza serán pagadas a favor del (de los) beneficiario(s) del asegurado de acuerdo con la designación realizada y comunicada al Instituto de forma previa a cualquier evento; en caso contrario se pagará en el orden que se establece a continuación:

1. Las personas determinadas como beneficiarias de conformidad con la Ley de Tránsito por Vías Públicas Terrestres y Seguridad Vial.

2. En caso de no existir ninguno de los beneficiarios anteriores, el monto pagadero bajo esta póliza se girará a los herederos legales establecidos en el proceso sucesorio correspondiente.

Para designar como beneficiario a un menor de edad, se debe indicar el nombre del menor, y éste será representado conforme lo dispuesto por el Código Civil y el Código de Familia de Costa Rica.

Para realizar la solicitud de actualización del monto asegurado, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

·         Número de Póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula.

·         Placa.

·         Nuevo monto (Adjuntando evidencia de información contenida en los sitios web que existen en la actualidad y que regulan el valor del mercado nacional).

Para realizar el reporte, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula.
• País de destino.
• Fecha de salida y de ingreso.
• Nombre y número de cédula del conductor.

Para solicitar mis ahorros, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula.
• Nombre completo.

En caso de tener conocimiento sobre el saldo disponible, indicar:

• Monto por retirar.
• Número de cuenta IBAN a su nombre (La cuenta deberá estar en la misma moneda de su póliza).

Se le estará enviando la información al correo autorizado.

Si el Asegurado efectúa un retiro del Valor Acumulado durante la vigencia de la póliza, se aplicará un cargo de acuerdo con el producto y sobre el monto que se está retirando.

El número de retiros será limitado a cuatro (4) por año póliza. El Instituto tiene un plazo máximo de treinta (30) días naturales para hacer efectivo al Asegurado el pago del retiro del Valor Acumulado solicitado.

Para el estado de mis pólizas, favor dirigirse al apartado “Trámites frecuentes” en INS en Línea / Sucursal Virtual. Inicio (ins-cr.com)

O enviar un correo electrónico a la dirección sucursalvirtual@grupoins.com, indicando:

• Número de póliza (en caso de conocerlo) o número de cédula.
• Indicar producto.

La información se estará enviando al correo autorizado.