1. Información Institucional
Evalúa información general que define y describe a la institución, así como la disponibilidad de herramientas para acceder a contenidos y para conocer condiciones referentes a la accesibilidad e inteligencia artificial.
1.1.1. Marco jurídico aplicable
El Instituto Nacional de Seguros (INS) se fundó mediante la Ley N°12, el 30 de octubre de 1924 y en su creación tomaron parte el Lic. Ricardo Jiménez Oreamuno, Presidente de la República, quien iniciaba su segunda administración (1924-1928), y el Lic. Tomás Soley Güell, Secretario de Hacienda y Comercio, gestor del proyecto.
Puede consultar la última versión de la Ley aquí.
El INS acata las diferentes normas de la legislación nacional e interna que regulan su accionar.
Para conocer a detalle nuestro marco jurídico aplicable, puede accesar al apartado de Normativa.
Otras normas del marco jurídico aplicable a nuestra institución, se pueden visualizar en la página la Procuraduría General de la República en el apartado de Sinalevi.
1.1.2. Descripción de Institucional
El INS tuvo a su cargo la administración del monopolio de los seguros desde su creación hasta el 07 de agosto de 2008, fecha en que entró en vigencia la Ley N°8653 “Ley Reguladora del Mercado de Seguros”, la cual abrió el mercado y permitió la competencia.
- Puede ver la información de nuestra Misión, Visión, Valores y Propuesta de Valor aquí.
- Puede ver más información en nuestra sección de Productos para Personas y Empresas.
- Puede ver la información de nuestras dependencias aquí.
1.1.3 Información de Jerarcas
La Junta Directiva del INS, de conformidad con lo señalado en la Ley del Instituto Nacional de Seguros, capítulo II, artículo 4, está conformada por un Presidente Ejecutivo designado por el Consejo de Gobierno y seis miembros de elección del Consejo de Gobierno, para un total de 7 miembros.
Puede ver el detalle de cada uno en nuestra sección de Gobierno Corporativo - Juntas Directivas.
Este órgano colegiado tiene las funciones y potestades consignadas en la Ley N°12, Ley del Instituto Nacional de Seguros, artículo 5. "Funcionamiento de la Junta Directiva".
1.1.4 Información de contacto
Oficinas Centrales del INS
- Dirección: San José, calles 7 y 9 costado norte del Parque España.
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
- Central Telefónica: 2287-6000
- Correo: contactenos@grupoins.com
- Apdo. postal: 10061-1000
- 800-TELEINS (800-385-3467)
Para su mayor comodidad, le recordamos que contamos con 21 Sucursales y 21 Puntos de Servicio, ubicados en todo el territorio nacional.
Aquí podrá encontrar los números telefónicos de nuestras Sucursales y Puntos de Servicio, así como los Centros de Gestión.
Todas nuestras Sucursales atienden en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. jornada continua.
Los Puntos de Servicio tienen horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm jornada continua, con excepción de los Puntos de Jacó y Golfito que trabajan de 8:00 am a 12:00 pm y abren nuevamente de 1: 00 pm hasta las 5:00 pm
Les informamos que en los Puntos de Servicio no se reciben pagos en efectivo. Usted podrá realizar sus pagos únicamente por medio de tarjetas de débito y crédito o a través de depósito bancario.
También puede accesar a nuestras redes sociales
Defensoría del Cliente
- Línea gratuita 800-DEFENSORIA (800-3333676742)
- Teléfono directo: 2287-6000 ext 28028
- Apartado postal: 10061-1000
- Correo: defensoria@grupoins.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
- Visítenos en Oficinas Centrales del INS, Mezzanine 2.
La Defensoría del Cliente Corporativa cuenta con un apartado en esta página web en la que puede conocer el trabajo que realiza esa instancia, completar la encuesta de servicio al cliente, presentar una queja o sugerencia sobre el acceso a la información pública y presentar sus consultas o quejas sobre la protección de sus datos, en el siguiente enlace Defensoría del cliente
1.1.5 Directorio Institucional
El Poder Ejecutivo y Ministerio de Ciencia y Tecnología, emitieron el decreto ejecutivo N° 43542-MP-MICITT, mediante el cual se declara Estado de Emergencia Nacional en todo el sector Público, e insta a tomar medidas correctivas y preventivas con el fin de proteger las bases de datos del Estado Costarricense.
Por lo expuesto, se ha eliminado el Directorio electrónico 2022, debido a que fue considerado como una vulnerabilidad en ciberseguridad ya que podría causar daño directo a las finanzas de la institución y en consecuencia una pérdida económica para el país, de conformidad por lo manifestado por nuestra Dirección de Tecnologías de la Información.
En virtud de lo anterior, en caso de necesitar contactar al personal de nuestra institución puede emplear alguno de los siguientes medios de atención:
Contáctenos:
- Línea gratuita: 800-TELEINS (800-8353467)
- Teléfono directo: 2287-6000
- Chat aquí
- WhatsApp 22876100 o clic aquí
- Llamada personalizada aquí
- Correo: contactenos@grupoins.com
- Apartado postal: 10061-1000
Horario de atención: De lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm
1.1.6 Avisos y noticias
El INS comunica sus actividades institucionales a través de los siguientes medios de comunicación:
1.2.1 Estructura organizacional
1.2.2 Funciones de unidades organizacionales
1.2.3 Servicios institucionales
1.2.4 Trámites y requisitos para servicios
Al ofrecer diversos productos para cubrir las necesidades de aseguramiento de nuestros clientes, se cuenta con una sección de preguntas frecuentes que incluye requisitos de aseguramiento y procedimiento de solicitudes de indemnización, además de otros datos relevantes, aquí.
Adicionalmente, si requiere hacer Aviso de Siniestro en caso de haber ocurrido un accidente o cualquier situación amparada, puede utilizar el siguiente formulario.
1.2.5 Contratación de personal institucional
Nuestro proceso de contratación se realiza accesando aquí.
Los concursos externos se publican por medio de las siguientes redes sociales:
1.3.1 Buscador
1.3.2 Mapa de sitio
1.3.3 Apartado de transparencia
Micrositio de Red de Transparencia
1.3.4 Red interinstitucional de transparencia
Red Interinstitucional de Transparencia
1.3.5 Información actualizada
Fecha de la última actualización
1.4.1 Declaración de accesibilidad
1.4.2 Accesibilidad mediante teclado
1.4.3 Reporte de accesibilidad
1.4.5 Dominio público
Sanciones por hostigamiento sexual impuestas por el Instituto Nacional de Seguros
Este registro se genera en cumplimiento de la Ley para garantizar la publicidad de las sanciones firmes impuestas por conductas de hostigamiento sexual N 9969, de abril 2021, que “adiciona un inciso 4) al artículo 5 y un párrafo segundo al artículo 34 de la Ley 7476, Ley contra el Hostigamiento o Acoso Sexual en el Empleo y la Docencia, de 3 de febrero de 1995”.
