En el 2025. Usuarios de tarjetas fueron indemnizados por el INS con ¢195 millones luego de ser víctimas de robos o fraudes

•    Suma corresponde a 423 indemnizaciones.
•    Noviembre 2025 fue el mes en el que la aseguradora pagó la mayor suma.
•    Seguro ampara tarjetas de crédito y débito.

Mientras que en el 2024 el Instituto Nacional de Seguros (INS), giró ¢176.931,568 por concepto de robos o fraudes asociados a tarjetas de crédito y débito, en el 2025 la suma se incrementó a ¢195.083.107. De igual manera la cantidad de reclamos 
indemnizados pasó de 413 a 423 al comparar ambos años.

De la suma indemnizada en el 2025, el 22% corresponde a reclamos pagados en noviembre, cuando se giraron ¢43.288.945.  Junio fue el mes en que se pagó la menor suma, con poco menos de ¢7 millones.

Estas indemnizaciones se realizaron gracias a que los tarjetahabientes contaban con la protección de los Seguros Tarjeta Crédito y Débito del INS, los cuales se comercializan por medio de los bancos y entidades financieras.

 
“Contar con una tarjeta de crédito o débito nos facilita mucho la vida, pero a la vez nos expone a ser víctimas de robos o fraudes con estos instrumentos de pago. Por eso es tan importante que los usuarios de tarjetas verifiquen con su entidad financiera o banco, que cuentan con estos seguros y de no ser así, los soliciten, recordó Karla Huezo, subjefa de la Dirección de Seguros Generales del INS.

En caso de robo o fraude, el asegurado cuenta con 5 días hábiles desde el momento en que se enteró del siniestro para presentar la denuncia. Este trámite puede realizarlo en cualquier Sucursal del INS y debe aportar algunos requisitos, entre estos:

•    Copia de la investigación realizada por el Tomador del seguro*2. El informe debe contener: carta del Tomador del seguro solicitando la indemnización, carta firmada por el asegurado donde se detalla la denuncia de los hechos, calidades del Asegurado. 
•    Descripción detallada de los hechos, información de la póliza y tipo de evento denunciado, monto de la pérdida que se pretende reclamar. 
•    Impresión del registro de bloqueo de la tarjeta. 
•    En caso de robo o extravío de la tarjeta en el extranjero, el Asegurado deberá aportar copia de la denuncia efectuada ante la autoridad correspondiente. 
•    Copia de los estados de cuenta del Asegurado de los últimos dos (2) meses anteriores y el mes del evento. 
•    Impresión de los movimientos de la tarjeta asegurada que contemple: la información de cada transacción, la fecha, la hora, el monto, el nombre del comercio, nombre del país, número de referencia y número de autorización. 

Datos de interés

•    En el 2024 se indemnizaron ¢176.931,568 a 413 asegurados.
•    En el 2025 se giraron ¢195.083.107 a 423 asegurados.
•    Las principales causas fueron robo o extravío de la tarjeta y uso fraudulento, clonación, y compras no autorizadas.
•    El costo del seguro depende del monto asegurado de la tarjeta. 
•    Ejemplo: una Tarjeta de Débito con un monto asegurado de ¢500.000 se pagan ¢1.085 más iva por año (sin deducible). Para una tarjeta de Crédito por ¢1.000.000, la prima o inversión anual en el seguro es de ¢2.746 colones más iva (con deducible) *1

*1 Cuando se habla de con o sin deducible, lo que se determina es el porcentaje que se cubre de la pérdida. Con deducible cubre el 90% de las compras realizadas con el fraude y sin deducible cubre el 100% de las compras realizadas con el fraude.
*2 Tomador del Seguro: entidad financiera o bancaria que emitió la tarjeta.