Preguntas Frecuentes
Atendiendo recomendaciones de nuestros clientes, detallamos a continuación algunas consultas:
Para conocer el estado actual de su reclamo o proceso de indemnización puede contactarnos según el siguiente detalle:
· Para Seguros Personales:
Departamento Centro de Gestión de Seguros Personales
E-mail: cgspsecretaria@ins-cr.com
Teléfono: 2287-6000 Extensiones: 2207 2296 y 6006.
· Para Seguros Generales:
Indemnizaciones de Seguros Generales sin reaseguro facultativo:
Es importante que el cliente canalice su consulta por medio de la sede en la que se presentó el aviso de accidente. O bien, llamar a la línea gratuita 800-TELEINS (800-8353467) o a la Central Telefónica del INS: 2287-6000.
Indemnizaciones de Seguros Generales con reaseguro facultativo:
Sr. José Julián Martínez Serrano
Dirección de Indemnización
E-mail: jmartinezs@grupoins.com,
Teléfono 22876000, ext. 2022
· Seguro de Automóviles:
Servicio al Cliente del Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles:
Teléfono: 2284-8330
Nuestra página web ofrece información de los diferentes tipos de productos, de igual manera puede visitarnos en cualquiera de nuestras Sedes y/o Puntos de Ventas, contactar con un agente de seguros, llamar al teléfono 800-TELEINS (800-8353467) o escribir a la dirección contactenos@ins-cr.com
Para conocer el detalle de agentes de seguros por zona del país ingrese al siguiente enlace: https://portal.ins-cr.com/portal.ins-cr.com/Encontrarnos/Agentes/
Para consultas sobre pagos de incapacidad o renta vitalicia, del Seguro de Riesgos del Trabajo o Seguro Obligatorio para Vehículos Automotores, se pone a su disposición la línea 2287-6000, extensiones 4773, 4714 y 4447 (incapacidad temporal), extensiones 4179, 4155 y 4186 (Incapacidad Permanente), así como en cualquiera de nuestras sedes y/o puntos de servicio.
El plazo de atención para la atención de un reclamo es de 30 días naturales, según lo estipulado en al artículo 48 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros.
El plazo establecido para realizar el pago de la indemnización es de 30 días naturales de acuerdo con lo estipulado en al artículo 48 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, una vez aceptado el reclamo y que se dispongan de los requisitos completos para pago del reclamo particular.
Para el Seguro de Riesgos del Trabajo y/o Seguro Obligatorio para Vehículos Automotores, para el pago de Incapacidades Temporales el plazo de atención es de mínimo 48 horas y para el caso del pago de incapacidades permanentes sería de la siguiente manera: pago de sentencias judiciales e impedimentos son 22 días hábiles; para pago de junta médica calificador; conciliaciones o dictámenes médicos legales son 8 días hábiles; si son rentas mensuales que por alguna razón no se cargaron es igual 48 horas, desde que se notifica.
Para denuncias puede realizarla a través de nuestra Contraloría de Servicios:
Correo electrónico: cservicios@grupoins.com
Teléfono: 2287-6464
Línea gratuita: 800-INSCONTRALORIA
Puede consultar contactándonos a 800-TELEINS (800-8353467), escribir a la dirección contactenos@ins-cr.com, por medio del chat en línea que aparece en esta página web o utilizando el servicio de solicitud de llamada personalizada para lo cual debe acceder al siguiente link: http://portal2.ins-cr.com/apps/web/servicios/frmsolicitarllamada.aspx o bien en nuestras Sedes y/o Puntos de Servicio.
Consultas.
Para lo anterior, puede contactar mediante el correo electrónico sedevirtual@ins-cr.com o bien llamando a la línea gratuita 800-TELEINS (800-8353467)
Si no se encuentra conforme con el diagnóstico médico puede realizar sus consultas con la jefatura médica directamente del área de salud, o por escrito a la dirección lavozdelpacienterss@grupoins.com o llamando al 2296-9599 ext. 4121
Puede comunicarse a la Contraloría de Servicios:
Correo electrónico: cservicios@ins-cr.com
Teléfono: 2287-6161
Línea gratuita: 800-INSCONTRALORIA ( 800-467266-87)
O puede presentar una queja en la Sede de su preferencia
Puede contactarnos a 800-TELEINS (800-8353467), escribir a la dirección contactenos@ins-cr.com, por medio del chat en línea que aparece en esta página web o utilizando el servicio de solicitud de llamada personalizada para lo cual debe acceder al siguiente link: http://portal2.ins-cr.com/apps/web/servicios/frmsolicitarllamada.aspx o bien en nuestras Sedes y/o Puntos de Servicio.
Nuestros vendedores llaman a los clientes desde diferentes números de teléfono, nunca lo hacen desde un número privado y siempre se identifican.
Si a usted o a algún familiar o cliente lo llaman desde el INS, debe ser de los siguientes números:
