Whatsapp

Preguntas Frecuentes

Atendiendo recomendaciones de nuestros clientes, detallamos a continuación algunas consultas:



En el Instituto Nacional de Seguros (INS) estamos comprometidos con la excelencia y para lograrlo, requerimos de su colaboración para continuar con la actualización de información en nuestras bases de datos.

Mantener los datos actualizados permite que tanto el INS como las personas clientes tengamos una comunicación más efectiva.

En esta oportunidad, lo haremos recurriendo al posicionamiento geográfico, el cual nos permitirá:

 

  • Identificar y medir las vulnerabilidades frente a situaciones catastróficas.
  • Planificar las necesidades de liquidez en caso de siniestro catastrófico.

 

Con la finalidad de que el trámite se realice de forma sencilla, hemos creado una aplicación web/móvil que nos permite actualizar los bienes asegurados de las personas que cuentan con pólizas de incendio que se detallan a continuación, asociadas a su casa, negocio y/o sus instalaciones por medio del posicionamiento geográfico (geolocalización).

 

  • Riesgos del café
  • Todo Riesgo Coop.2
  • Incendio Comerc. Coop 1
  • Incendio Comerc. Coop 2
  • Incendio Todo Riesgo Colones
  • Sist. Financ. Para la Vivienda Int.
  • Hogar Seguro 2000 Co 1
  • Hogar Seguro 2000 Co 2
  • Autoexpedible Incendio Hogar
  • Hogar seguro 2000 Colectivo
  • Incendio Local Comercial Colectivo
  • Incendio Local Comercial Col. Coop. 1
  • Incendio Local Comercial Col. Coop. 2
  • Incendio Todo Riesgo Cont Tipo Col Dol
  • Incendio Comerc. Contrato Tipo
  • Hogar Seguro 2000
  • Hogar seguro 2000 Grupo
  • Hogar Comprensivo
  • Hogar Comprensivo Colectivo
  • Sist. Financiero Para la Vivienda Grupo
  • Incendio Comercial
  • Incendio Comercial Grupo
  • Todo Riesgo
  • Sist. Financiero Para la Vivienda
  • Almacenes Fiscales

 

Recibirá un enlace al correo electrónico registrado, le agradecemos ingresar y completar la información relacionada con la ubicación de su casa y/o negocio.

 

Los datos que deberá completar serán únicamente:

  • Provincia.
  • Cantón.
  • Distrito.
  • Años de construcción.
  • Folio real.
  • Número de pisos.
  • ¿Es esquina?
  • Tipo de bien.
  • Características estructurales.
  • Dirección física por señas.
  • Ubicación de georreferencia (latitud/longitud) mediante la utilización del mapa.

Para obtener los datos del folio real, como sugerencia les agradecemos tener a mano el plano catastrado o bien ingresar a la página del Registro de la Propiedad.

 

Preguntas frecuentes:

 

  1. ¿La obtención de estos datos aumentará el pago de mi póliza?

 

No, esto no va a aumentar el monto del pago de su póliza, este proceso corresponde solamente a un requisito solicitado por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE).

 

  1. ¿Qué sucede si no procedo a otorgar los datos?

 

Requerimos de su colaboración para continuar con la actualización de nuestra base de datos, lo cual es de forma electrónica, sin necesidad de desplazarse a las oficinas del INS.

 

En caso de no completar los datos, no sucederá nada con su póliza, no habrá sanciones de ningún tipo, solamente INS se verá afectado en el cumplimiento del requisito solicitado por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE).

 

  1. ¿Puedo solicitar ayuda a mi intermediario de seguros?

 

Claro que sí, su intermediario de seguros también cuenta con la opción para completar los datos de su póliza.

 

  1. ¿Cuál es el beneficio que obtengo como asegurado al actualizar mis datos?

 

Esta campaña se llama “Con los datos actualizados, ¡Ganamos todos!” y recurrimos al posicionamiento geográfico, el cual nos permitirá:

 

  • Identificar y medir las vulnerabilidades frente a situaciones catastróficas.

 

  • Planificar las necesidades de liquidez en caso de siniestro catastrófico.

 

Aunado a esto, al actualizar los datos de su póliza, quedará participando en la rifa de premios atractivos entre todas las personas que completen correctamente los datos.

 

  1. ¿Habrá visitas de colaboradores del INS?

 

Nadie del INS le visitará para obtener los datos, tampoco se está cobrando por la recolección de los datos.

 

  1. Me llegó el enlace a mi correo, pero no son mis pólizas.

 

Primero ofrecemos las disculpas del caso y agradecemos comunicarse a nuestro Centro de Llamadas 800-TELEINS (800-835-3467) para verificar el dato de su correo electrónico.

 

  1. Me llegó el correo donde se indicó que se iba a realizar la campaña, pero no me llegó el segundo correo para accesar y completar los datos.

 

Agradecemos llamar a nuestro Centro de llamadas 800-TELEINS (800-835-3467) para tomar sus datos de contacto y proceder a enviarle nuevamente el correo. Favor recordar que el Instituto Nacional de Seguros nunca le enviará enlaces donde se les solicite información confidencial y sensible como lo es nombres de usuarios, contraseñas ni número de cuentas bancarias.

 

  1. ¿Qué sucede si la aplicación presenta fallas en el uso?

 

Favor llamar a nuestro Centro de llamadas 800-TELEINS (800-835-3467) para reportar el caso y asignarle uno de nuestros técnicos para su solución.

 

  1. ¿Cuáles serán los premios?

 

Los premios son tarjetas de regalo y limpiezas dentales básicas (odontología).

 

  1. ¿Cuál es el reglamento de las rifas?

 

El reglamento de la premiación se ha publicado en nuestro sitio web https://www.grupoins.com/publicaciones/#reglamentos

Para conocer el estado actual de su reclamo o proceso de indemnización puede contactarnos según el siguiente detalle:

· Para Seguros Personales:

 

Departamento Centro de Gestión de Seguros Personales

E-mail: cgspsecretaria@ins-cr.com

Teléfono: 2287-6000 Extensiones: 2207 2296 y 6006.


· Para Seguros Generales:

Indemnizaciones de Seguros Generales sin reaseguro facultativo:
Es importante que el cliente canalice su consulta por medio de la sede en la que se presentó el aviso de accidente. O bien, llamar a la línea gratuita 800-TELEINS (800-8353467) o a la Central Telefónica del INS: 2287-6000.

Indemnizaciones de Seguros Generales con reaseguro facultativo:


Sr. José Julián Martínez Serrano
Dirección de Indemnización

E-mail: jmartinezs@grupoins.com,

Teléfono 22876000, ext. 2022



· Seguro de Automóviles:

Servicio al Cliente del Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles:

Teléfono: 2284-8330

Nuestra página web ofrece información de los diferentes tipos de productos, de igual manera puede visitarnos en cualquiera de nuestras Sedes y/o Puntos de Ventas, contactar con un agente de seguros, llamar al teléfono 800-TELEINS (800-8353467) o escribir a la dirección contactenos@ins-cr.com

Para conocer el detalle de agentes de seguros por zona del país ingrese al siguiente enlace: https://portal.ins-cr.com/portal.ins-cr.com/Encontrarnos/Agentes/

Para consultas sobre pagos de incapacidad o renta vitalicia, del Seguro de Riesgos del Trabajo o Seguro Obligatorio para Vehículos Automotores, se pone a su disposición la línea 2287-6000, extensiones 4773, 4714 y 4447 (incapacidad temporal), extensiones 4179, 4155 y 4186 (Incapacidad Permanente), así como en cualquiera de nuestras sedes y/o puntos de servicio.

El plazo de atención para la atención de un reclamo es de 30 días naturales, según lo estipulado en al artículo 48 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros.

El plazo establecido para realizar el pago de la indemnización es de 30 días naturales de acuerdo con lo estipulado en al artículo 48 de la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, una vez aceptado el reclamo y que se dispongan de los requisitos completos para pago del reclamo particular.

Para el Seguro de Riesgos del Trabajo y/o Seguro Obligatorio para Vehículos Automotores, para el pago de Incapacidades Temporales el plazo de atención es de mínimo 48 horas y para el caso del pago de incapacidades permanentes sería de la siguiente manera: pago de sentencias judiciales e impedimentos son 22 días hábiles; para pago de junta médica calificador; conciliaciones o dictámenes médicos legales son 8 días hábiles; si son rentas mensuales que por alguna razón no se cargaron es igual 48 horas, desde que se notifica.

Para denuncias puede realizarla a través de nuestra Contraloría de Servicios:

Correo electrónico: cservicios@grupoins.com

Teléfono: 2287-6464

Línea gratuita: 800-INSCONTRALORIA

Puede consultar contactándonos a 800-TELEINS (800-8353467), escribir a la dirección contactenos@ins-cr.com, por medio del chat en línea que aparece en esta página web o utilizando el servicio de solicitud de llamada personalizada para lo cual debe acceder al siguiente link: http://portal2.ins-cr.com/apps/web/servicios/frmsolicitarllamada.aspx o bien en nuestras Sedes y/o Puntos de Servicio.

Consultas.

  • · Cotizaciones y compra de seguros.
  • · Cobro y aplicación de primas.
  • · Solicitud de indemnizaciones.
  • · Actualización de datos y envío de documentación.
  • · Solicitud de certificados.
  • · Aplicación de depósitos.

Para lo anterior, puede contactar mediante el correo electrónico sedevirtual@ins-cr.com o bien llamando a la línea gratuita 800-TELEINS (800-8353467)

Si no se encuentra conforme con el diagnóstico médico puede realizar sus consultas con la jefatura médica directamente del área de salud, o por escrito a la dirección lavozdelpacienterss@grupoins.com  o llamando al 2296-9599 ext. 4121

Puede comunicarse a la Contraloría de Servicios:

Correo electrónico: cservicios@ins-cr.com

Teléfono: 2287-6161 

Línea gratuita: 800-INSCONTRALORIA ( 800-467266-87)

O puede presentar una queja en la Sede de su preferencia

Puede contactarnos a 800-TELEINS (800-8353467), escribir a la dirección contactenos@ins-cr.com, por medio del chat en línea que aparece en esta página web o utilizando el servicio de solicitud de llamada personalizada para lo cual debe acceder al siguiente link: http://portal2.ins-cr.com/apps/web/servicios/frmsolicitarllamada.aspx o bien en nuestras Sedes y/o Puntos de Servicio.

Nuestros vendedores llaman a los clientes desde diferentes números de teléfono, nunca lo hacen desde un número privado y siempre se identifican.

Si a usted o a algún familiar o cliente lo llaman desde el INS, debe ser de los siguientes números:

2243-9900

2287-6000

2284-8500

800 835 -3467

4404-1545

Puede contactarnos por medio de: