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Contactá nuestro Asistente Virtual al (+506) 2287-6100 y realizá tus consultas cuando lo necesités.
SECCIÓN
Evalúa los medios disponibles para que la ciudadanía participe en la planificación, control y evaluación institucional.
En este enlace , puede descargar el formulario para presentar opiniones, consultas, denuncias, quejas, sugerencias y otros, el cual puede ser presentado en cualquier sucursal o punto de servicio del Instituto. También está disponible la opción de utilizar el formulario digital.
Se pone a disposición del público en general la siguiente herramienta, con el propósito de realizar recomendaciones/o sugerencias:
Buzón: contactenos@grupoins.com
La Defensoría de Cliente Corporativa es la instancia de atención a la persona consumidora de seguros. Si considera que se le ha violado algún derecho como consumidor(a) o está disconforme con alguna situación de índole contractual, no dude en contactarnos para la revisión de lo accionado por la Institución.
Actuamos como mecanismo alternativo para resolver conflictos, velamos por sus derechos, verificando que lo resuelto se encuentre acorde a la normativa de seguros.
Recuerde que usted tiene derechos como persona consumidora de seguros, permítanos analizar su caso.
Adjuntamos para su información la Carta de Derechos de los Consumidores de Seguros publicada por la SUGESE, misma que permite conocer los derechos de las personas frente a las entidades aseguradoras. (Oficio SGS-DES-A-031-2014).
Ingrese a nuestros apartados para conocer la Forma de presentar sugerencias, quejas o reclamaciones, Plazos de Atención, Normativa aplicable, Proceso de Atención de quejas y reclamaciones, Inadmisibilidad de la Denuncia, Resultados de Gestión, nuestra ubicación y los formularios disponibles en el siguiente enlace: Defensoría del Cliente Corporativa
Línea gratuita: 800-DEFENSORIA (800-33 33 67 67 42) Teléfono directo: 2287-6000 extensión 28028
Correo: defensoria@grupoins.com 
Apartado postal: 10061-1000
Horario de atención: De lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm
Visítenos en Oficinas Centrales del INS (Mezzanine 2).
El expediente que se origina en esta oficina se utilizará para el análisis y resolución de la denuncia, así como para la elaboración de los informes establecidos por Ley.
Durante el periodo del 01 de enero al 31 de diciembre de 2025, se atendieron un total de 715 denuncias (397 quejas y 318 reclamaciones) y 1242 consultas, desglosadas de la siguiente manera:
*Correspondientes a diferentes trámites y líneas de seguro
Resumen resultados de atención de las denuncias por trimestre:
El Instituto comunica al público en general sobre las distintas actividades a través de las redes sociales.
Mediante el siguiente enlace el ciudadano puede evaluar el servicio brindado.
El Instituto Nacional de Seguros (INS) brinda capacitaciones virtuales dirigidas a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Para consultar el cronograma anual de capacitaciones, acceda a este enlace.
En este espacio encontrará el cronograma anual de las capacitaciones programadas, así como los enlaces a las grabaciones de las actividades realizadas en el canal oficial de YouTube y a los formularios de inscripción para las futuras capacitaciones.
Como parte de sus acciones de apertura y vinculación, el INS impulsa espacios presenciales que favorecen el acercamiento, intercambio y participación de distintos públicos en actividades relacionadas con el quehacer institucional.
La información disponible permite conocer las principales actividades desarrolladas, facilitando el acceso a información sobre los espacios de participación presencial promovidos por la Institución: Actividades presenciales de enero a agosto 2026.
El Instituto Nacional de Seguros (INS) pone a disposición de la ciudadanía diversos canales oficiales en redes sociales, con el fin de facilitar el acceso a información institucional, campañas, servicios, comunicados y contenido de interés público. A través de estas plataformas se promueve la interacción con las personas usuarias y la divulgación de información oportuna y transparente.
En este apartado se encuentra disponible el informe de resultados, el cual contiene información sobre las estadísticas de participación y los principales resultados obtenidos en las actividades de capacitación. Para su consulta, puede acceder al documento adjunto: Informe de Resultados del Programa de Capacitación Virtual INSfórmese.
Para la atención de consultas o solicitudes de acceso a la información pública, el Instituto Nacional de Seguros pone a disposición del público en general el siguiente correo electrónico: defensoria@grupoins.com
Mediante el siguiente enlace el ciudadano puede acceder al formulario web:
El Instituto Nacional de Seguros tiene a su disposición en la página web, el apartado Red de Transparencia en el cual se divulga información de interés público para su consulta.
