Rendición de cuentas
Evalúa la información que las instituciones públicas colocan en sus sitios web relacionados con el cumplimiento de sus objetivos, competencias y responsabilidades, tanto institucionales como de los funcionarios públicos que las conforman.
2.1.1 Presupuesto
2.1.1.1 Proyecto de presupuesto
Contraloría General de la República
2.1.1.2 Presupuesto aprobado
Contraloría General de la República
2.1.2 Ejecución del presupuesto
2.1.2.1 Informes parciales de ejecución
Contraloría General de la República
2.1.2.2 Informe de fin de año
Contraloría General de la República
2.1.2.3 Histórico de presupuesto aprobado y ejecutado
Contraloría General de la República
2.1.2.4 Auditorías del gasto público
Contraloría General de la República
2.1.2.5 Histórico de las auditorías del gasto público
Contraloría General de la República
2.1.3 Reporte anual financiero
2.1.3.1 Reporte anual financiero
Contraloría General de la República
2.2.1 Planes Institucionales
La Planificación Estratégica del INS desarrolla, implementa y da seguimiento a los planes de largo, mediano y corto plazo para la consecución de los objetivos estratégicos del Grupo INS de la organización.
La definición de la estrategia proporciona el marco de trabajo que define la ruta a seguir para que todos los líderes en contribución con el personal de la empresa comprendan y evalúen la situación actual.
Para el alineamiento de las estrategias de largo, mediano y corto plazo se utiliza como mejor práctica de este proceso la “Metodología en Cascada”, esta se desarrolla en el Grupo INS con base en un modelo que le permite a la Administración Superior definir las líneas estratégicas hacia el nivel operativo, la cual se visualiza de seguido:
Fuente: Dirección de Planificación Corporativa.
En el primer nivel de la metodología en cascada se encuentra el Plan Estratégico del INS (PEI), el cual establece los lineamientos definidos para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización a largo plazo, en concordancia con su Misión, Visión y Valores.
La actualización de la estrategia a largo plazo inicia con un proceso consultivo, en el que participó la Junta Directiva del INS, Presidencia Ejecutiva, Alta Gerencia, líderes y Gerentes de las empresas del Grupo INS, dando como resultado el Plan Estratégico del INS denominado “PEI del Centenario” para el período 2024-2028, el cual fue aprobado por la Junta Directiva del INS la sesión ordinaria N° 9815, artículo II del 12 de diciembre del 2023.
Una vez aprobado el Plan Estratégico del INS, se realizó el proceso de divulgación de la estrategia a los diferentes niveles de las empresas del Grupo y sus partes interesadas, mediante un plan de sensibilización y capacitación para lo cual se realizaron las siguientes actividades:
- Sesión en vivo con la Presidencia Ejecutiva y Alta Gerencia.
- Se utilizaron estrategias de comunicación mediante Yammer, correo electrónico, pantallas, entre otros canales.
- Se realizó sesión de trabajo con Jefes de Dirección y Subdirección, jefaturas de Departamento y líderes de las empresas del Grupo para sensibilizar sobre el tema.
- Se compartió un kit de líderes a las jefaturas, para comunicar la estrategia al personal a cargo.
Finalizada la etapa de divulgación, se procede con la elaboración de los Planes Estratégicos de Negocio (PEN´s), los cuales contienen las metas de mediano plazo para el cumplimiento de los objetivos estratégicos en los que contribuyen las dependencias, con base en lo definido en el PEI.
Cabe resaltar que, dentro de los Planes Estratégicos de Negocio se encuentra inmerso el Plan Estratégico Corporativo (PEC), en el cual contribuyen las empresas del Grupo INS, estableciendo las principales líneas de orden estratégico que direccionan el quehacer corporativo, sirviendo de base para la elaboración, ajuste y revisión de la estrategia corporativa.
Por su parte, en el tercer nivel se encuentra el proceso Plan Presupuesto en el cual se integra el Plan Anual Operativo (PAO), Plan Presupuesto (PRE), Plan Anual de Compras (PAC) y los Procesos, elementos que definen los recursos materiales, financieros y talentos necesarios para obtener los resultados esperados y se identifican los responsables de los programas de ese plan.
Como parte de las mejores prácticas en materia de estrategia, se realiza el análisis PESTEL el cual se actualiza anualmente en el primer trimestre del año con el fin de identificar elementos internos o externos que puedan afectar a la organización, se eleva a la Gerencia para su conocimiento y apoyo en la toma de decisiones estratégicas.
No obstante, cabe señalar que el tema de la estrategia del INS es de carácter confidencial, de conformidad con lo establecido en el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del INS, razón por la cual se mencionan de forma general.
Dicha norma dispone:
"Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."
Asimismo, de conformidad con el artículo 5 de la Ley Marco de Acceso a la Información Pública dispone lo siguiente:
“Artículo 5 Los funcionarios o las funcionarias públicos como sujetos obligados
(…)
Las empresas e instituciones públicas en competencia deberán separar la información de acceso público de aquella de carácter sensible o confidencial, enmarcada en el secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales y de competencia no resulte conveniente su divulgación a terceros.”
(…)
Objetivos Estratégicos
Los Objetivos Estratégicos del INS se incorporan dentro del Plan Estratégico del INS y direccionan las estrategias de la organización, los cuales se fundamentan y miden en función de cuatro perspectivas:
-Perspectiva Financiera:
Generar rentabilidad financiera creciente y sostenible que respalda a la sociedad costarricense mediante un portafolio adecuado de productos, servicios e inversiones, manteniendo un equilibrio entre la rentabilidad y participación de mercados, mediante un modelo de contención de gastos.
-Perspectiva de Cliente:
Generar relaciones con los clientes mediante nuestra propuesta integral de productos y servicios, desarrollando educación en la prevención de riesgos y nuevos mercados.
-Perspectiva de Procesos Internos:
Generar mejora continua alineada con las mejores prácticas del sector para garantizar una experiencia satisfactoria a los clientes y cumplir con las normas establecidas.
-Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:
Generar modelos sostenibles que potencialicen los recursos de la empresa en función de la satisfacción de la sociedad costarricense.
Las perspectivas se conjuntan dentro del modelo de gestión del Cuadro de Mando Integral, como herramienta de evaluación, en la cual se establecen metas, pesos e indicadores para cada objetivo estratégico. En forma trimestral, se brinda el seguimiento a los planes de acción de cada objetivo estratégico para determinar el cumplimiento de la estrategia del INS y evitar desviaciones en el desempeño de la empresa.
2.2.1.2 Plan operativo anual
Plan Anual Operativo (PAO): Es el plan que contiene el conjunto de actividades a realizar para cumplir con las estrategias largo (PEI) y mediano (PEN) plazo de la empresa, a través de objetivos y metas, que debe ejecutarse en el plazo de un año. Mediante este plan se asignan los recursos materiales, financieros y humanos necesarios para su cumplimiento.
No obstante, cabe señalar que de conformidad con el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del INS, el INS calificó el Plan Anual Operativo como “Información Confidencial”, razón por la cual se menciona de forma general.
Dicha norma dispone:
"Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."
Publicaciones Plan Anual Operativo
2.2.1.3 Otros planes específicos o sectoriales
En el marco de la función social, el INS debe generar valor público mediante la realización de acciones que contribuyan al cumplimiento del papel del Estado por medio de acciones sostenibles bajo las tres perspectivas (ambiental, económica y social).
Por ello, en el Plan Nacional de Desarrollo se definen compromisos en los sectores Hacienda Pública, Monetario y de Supervisión Financiera y Salud, Nutrición y Deporte, tal como se detalla seguidamente.
a) Plan Nacional de Desarrollo
El instituto tiene compromisos tanto en el sector Hacienda Pública como en el de Salud, según se puede visualizar aquí.
2.2.2 Cumplimiento de Planes Institucionales
2.2.2.1 Informes de Cumplimiento
En cumplimiento con lo establecido en el “Reglamento para la Administración Integral de Planes y Presupuesto del Instituto Nacional de Seguros”, el PEI es evaluado mediante el Cuadro de Mando Integral (CMI), por su parte los Planes Estratégicos de Negocio se evalúan mediante el Cuadro de Mando de Negocio (CMN) y Cuadro de Mando Corporativo (CMC), con una frecuencia trimestral.
Las dependencias y empresas del Grupo que contribuyen con los planes se encargan de recopilar la información de los resultados de las metas e indicadores y enviarlas a la Dirección de Planificación Corporativa para su revisión, análisis y elaboración de los informes trimestrales que se elevan a la Junta Directiva del INS para su conocimiento y aprobación; comunicando a las partes interesadas para su seguimiento y planes de acción en caso de que correspondan.
Es importante indicar que las metas e indicadores que conforman la estrategia del INS están en constante revisión, por lo que anualmente se realiza un proceso de investigación de tendencias de mercado y en conjunto con la Alta Gerencia se definen o ajustan para alinearse de acuerdo con las necesidades del mercado de seguros.
2.2.2.2. Informe Anual de Gestion
La información de la evaluación del Plan Anual Operativo se localiza en el informe anual de gestión que resume el porcentaje de cumplimiento alcanzado.
Publicaciones Plan Anual Operativo
2.2.2.3 Informe Final de Gestión
Corresponde a los informes finales de gestión de los jerarcas y titulares subordinados de la Institución.
Cabe señalar que el acceso a los informes debe utilizar las opciones Abrir/Descargar según corresponda.
2.2.2.4 Histórico de Informes Anuales
Memorias Institucionales INS
A partir del año 2021, la memoria institucional ha sido renombrada como "Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS", reflejando nuestro compromiso con la transparencia y la gestión sostenible.
Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2021
Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2022
Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2023
En cumplimiento al Decreto Ejecutivo No.34418-MP-PLAN publicado a través del periódico oficial La Gaceta N° 61 del 28 de marzo del 2008, todos los Ministerios e Instituciones del Sector Público Descentralizado, el INS incluido, están en la obligación de presentar cada año ante la Asamblea Legislativa la Memoria Anual Institucional.
La Memoria de los años 2021, 2022 y 2023, se realizaron basadas en indicadores y metodología del Global Reporting Iniciative (GRI), además integra el aporte a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).
Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2024
2.2.2.5 Informes de seguimiento a las recomendaciones
Según la información reportada por la Auditoría Interna del INS en los informes de Auditoría se trata información confidencial de orden técnico, comercial, financiero, administrativo y de tecnologías de información, por lo que no es posible publicar dichos informes, al amparo del artículo 12 de la Ley del INS, que indica:
"Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."
No obstante, se presenta el informe anual de labores de la Auditoría Interna del INS, el cual contempla el seguimiento a las recomendaciones emitidas.
Informe anual de labores Auditoría Interna del INS 2024
2.3.1 Informes especiales de auditoria
2.3.1.1 Informes especiales de auditoria
Según la información reportada por la Auditoría Interna del INS en los informes de Auditoría se trata información confidencial de orden técnico, comercial, financiero, administrativo y de tecnologías de información, por lo que no es posible publicar dichos informes, al amparo del artículo 12 de la Ley del INS, que indica:
"Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."
Por lo expuesto, se presenta el registro y los informes de auditoría gestionados durante el año 2021 que se consideran como información pública, al no estar amparados por la confidencialidad.
IA-010-2024 Auditoría de carácter especial sobre la gestión de cobros institucional
IA-013-2024 Auditoría de carácter especial sobre la Evaluación del riesgo de fraude interno contratación pública
2.3.1.2 Informes anuales de auditoria
IA-016-2024 Revisión de las contrataciones efectuadas de enero a mayo del 2023
IA-025-2024 Autoevaluación de la calidad 2023
IA-033-2024 EDM04 Asegurar la optimización de los recursos
IA-056-2024 Auditoría financiera sobre la razonabilidad de las cuentas de devoluciones de primas
Se presenta el Informe Anual de Auditoría Interna 2024.
Informe anual de labores Auditoría Interna 2024
2.3.1.3 Histórico de informes de auditoría
Se presentan los Informes Anuales de Auditoría de los años anteriores, así como el registro de los informes gestionados por la Auditoría Interna desde el año 2017 al 2022.
Informe Anual de Auditoría Interna 2022
Informe Anual de Auditoría Interna 2021
Informe Anual de Auditoría Interna 2020
Informe Anual de Auditoría Interna 2019
Informe Anual de Auditoría Interna 2018
Informe Anual de Auditoría Interna 2017
Informes de cumplimiento por la Administración, de las recomendaciones de las Auditorías Internas
Esta información se publica en cumplimiento del Decreto Ejecutivo 39753-MP del 7 de diciembre de 2015 y la Directriz 058-MP del 31 de octubre de 2016, que tienen como objetivo poner a disposición de la ciudadanía el cumplimiento de los informes de auditoría, donde se declaró de interés público la Estrategia Nacional por un Gobierno Abierto 2015-2018.
Matriz de Cumplimiento - Informes de auditoría
2.3.1.4 Informe del archivo institucional
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2024-2025
Actas de eliminación de documentos 2024
Con el fin de cumplir con lo señalado en el artículo 27 del Reglamento Ejecutivo a la Ley 7202 del Sistema Nacional de Archivos, se registran las actas de eliminación de documentos del período 2024, las cuales son generadas por el Centro de Servicios Administrativos en cumplimiento de sus funciones.
Acta 01-2024 Eliminación de Documentos Admisión y Registros Médicos
Acta 02-2024 Eliminación de Documentos Gestión Operativa y SOA
Acta 03-2024 Eliminación de Documentos Gestiones Económicas Obligatorias
Acta 04-2024 Eliminación de Documentos Centro de Gestión de Seguros Personales
Acta 05-2024 Eliminación de Documentos Departamento Gestión de Créditos
Actas de eliminación de documentos 2023
Acta 01-2023 Eliminación de Documentos Centro de Gestión Seguros Personales
Acta 02-2023 Eliminación de Documentos Gestión Operativa y SOA
Acta 03-2023 Eliminación de Documentos Admisión y Registros Médicos
Acta 04-2023 Eliminación de Documentos Gestiones Económicas Obligatorias
Acta 05-2023 Eliminación de Documentos Gestión Operativa y SOA
Acta 06-2023 Eliminación de Documentos Centro de Gestión de Reclamos de Automóviles
Acta 07-2023 Eliminación de Documentos Centro de Monitoreo y Seguridad
Acta 08-2023 Eliminación de Documentos Gestión Contable
Histórico de informes anuales del archivo institucional
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2013-2014
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2015-2016
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2016-2017
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2017-2018
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2018-2019
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2019-2020
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2020-2021
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2021-2022
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2022-2023
Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2023-2024
2.3.1.5 Informes de calificación del personal
Se presenta los mecanismos y resultados del proceso de evaluación del desempeño del personal de manera general para el año 2024.
2.3.2 Informes de personal institucional
2.3.2.1 Programa de actividades de jerarca
La Licda. Gabriela Chacón Fernández es designada como Presidenta Ejecutiva del INS el día 08 de Mayo de 2024. Adicionalmente se adjunta el historial del cronograma para los años 2022 y 2023.
Agenda Licda. Mónica a abril 2024
Agenda Licda. Gabriela desde mayo 2024 a diciembre 2024
Agenda Licda. Gabriela a marzo 2025
2.3.2.2 Informes de viajes
Para sus consultas, puede contactar a la Secretaría de Actas Corporativa. Teléfono 2287-6044, extensión 2680.
2.4.1 Temas y Acuerdos
2.4.1.1 Temas a Tratar
Año 2025
Enero
Febrero
Marzo
Año 2024
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Año 2023
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Año 2022
Año 2021
2.4.1.2 Decisiones o acuerdos tomados
Año 2025
Enero
Febrero
Marzo
Año 2024
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Año 2023
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Año 2022
Enero
Febrero
Marzo
Aclaración sobre Acuerdo 9708-II
Abril
Mayo
Junio
No existen acuerdos para este período.
Julio
Agosto
Fe de erratas Acuerdo 9740-II,III,IV y V
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Año 2021
Febrero
Fe de erratas Acuerdo 9632-XXII
Marzo
No existen acuerdos para este período.
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2.4.1.3 Histórico de decisiones tomadas
Año 2020
Enero
Fe de erratas - Acuerdo 9562-VI
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Año 2019
Fe de erratas Acuerdo 9504-XII
Fe de erratas Acuerdo 9508 - III
Fe de erratas Acuerdo 9511 - III
Fe de erratas Acuerdo 9515 - V
Fe de erratas Acuerdo 9515 - V
Fe de Erratas Acuerdo 9522 – XII
Fe de Erratas Acuerdo 9527 – XII
Fe de Erratas Acuerdo 9540 – II
Fe de Erratas Acuerdo 9561 – II
Año 2018
Fe de erratas al Acuerdo 9477-V
Fe de erratas al Acuerdo 9479-VII
Fe de erratas al acuerdo 9480-III
Fe de erratas a los acuerdos 9486-II y III
Fe de erratas al Acuerdo 9498-V
La información de los años anteriores está disponible para sus consultas en la Secretaría de Actas Corporativa. Teléfono 2287-6044, extensión 2680.
