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    2. Rendición de cuentas

     

    Evalúa los documentos y datos relacionados con diferentes tipos de planes e informes que demuestran las actividades realizadas por la institución.

    2.1.1 Plan estratégico institucional

     

    En el Grupo INS se desarrolla, implementa y da seguimiento a los planes de largo, mediano y corto plazo para la consecución de los objetivos estratégicos, proporcionando el marco de trabajo que define la ruta para que todos los líderes en contribución con el personal de las empresas comprendan y evalúen la situación actual.

     

    Para comprender de una mejor forma el proceso de planificación estratégica se define el siguiente modelo que proporciona un alineamiento de las acciones de la empresa con su misión, visión y objetivos estratégicos, garantizando que todos los niveles de planificación estén interconectados.

     

                                      Pirámide de la estrategia

                    Diagrama El contenido generado por IA puede ser incorrecto.

    Fuente: Dirección de Planificación Corporativa.

     

     

    El Plan Estratégico del INS fue aprobado por la Junta Directiva del INS en la sesión ordinaria N°9815, artículo II del 12 de diciembre del 2023, para el período 2024-2028.

     

    Objetivos Estratégicos

    Los objetivos estratégicos forman parte de dicho Plan Estratégico y orientan las acciones de la organización. Estos se fundamentan y evalúan a partir de cuatro perspectivas:


    -Perspectiva Financiera:

    Generar una rentabilidad financiera creciente y sostenible que respalde a la sociedad costarricense, mediante un portafolio adecuado de productos o servicios e inversiones, asegurando un equilibrio entre la participación de mercado y un control adecuado de gastos.

     

    -Perspectiva de Cliente:

    Fortalecer las relaciones con los clientes mediante una propuesta integral de productos o servicios, que respondan a las necesidades, promueva la educación en prevención de riesgos, impulse nuevos mercados y mejore continuamente la experiencia del cliente.


    -Perspectiva de Procesos Internos:

    Gestionar los procesos internos por medio de la mejora continua, para ofrecer a los clientes un servicio eficiente, ágil e innovador, en alineamiento con las mejores prácticas de gobierno corporativo.

     
    -Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

    Fortalecer la infraestructura y cultura organizacional, alineada con los valores institucionales como base estratégica para potenciar el aprendizaje, la innovación, la eficiencia operativa y la rentabilidad financiera, generando así una experiencia superior para el cliente y fortaleciendo el cumplimiento de los objetivos del INS.

     

    No obstante, cabe señalar que el tema de la estrategia del INS es de carácter confidencial, de conformidad con lo establecido en el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del Instituto Nacional de Seguros, razón por la cual se mencionan de forma general.

     

    Dicha norma dispone: 

    "Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."

     

    Asimismo, de conformidad con el artículo 5 de la Ley N°10554, Ley Marco de Acceso a la Información Pública dispone lo siguiente:

     

    “Artículo 5 Los funcionarios o las funcionarias públicos como sujetos obligados

    (…)

    Las empresas e instituciones públicas en competencia deberán separar la información de acceso público de aquella de carácter sensible o confidencial, enmarcada en el secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales y de competencia no resulte conveniente su divulgación a terceros.”

    (…)

     

     

    2.1.2 Plan anual operativo

     

    Plan Anual Operativo (PAO):

     

    Cabe señalar que de conformidad con el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del Instituto Nacional de Seguros, el INS calificó el Plan Anual Operativo como “Información Confidencial”, razón por la cual se menciona de forma general.

     

    Dicha norma dispone: 

     

    "Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."

     

    Publicaciones Plan Anual Operativo

     

    2.1.3 Otros planes específicos o sectoriales

     

    a) Plan Nacional de Desarrollo:    

     

    En el marco de su función social, el Grupo INS busca generar valor público mediante la realización de acciones que contribuyan a la sociedad costarricense, por medio de acciones sostenibles bajo las tres dimensiones: ambiental, económica y social.

     

    Actualmente se definen compromisos específicos dentro del Plan Nacional de Desarrollo, únicamente para INS Red de Servicios de Salud S.A y el Benemérito Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, en los sectores Salud y Seguridad Ciudadana y Justicia.  El INS quedó excluido según el Decreto Ejecutivo N°43580 emitido por el MIDEPLAN y publicado por La Gaceta N°117 del 23 de junio de 2022.

     

    El Instituto tiene compromisos tanto en el sector Hacienda Pública como en el de Salud, según se puede visualizar aquí.

     

    b) Plan Sectorial / Planes Institucionales:

     

    Para el alineamiento de las estrategias de largo, mediano y corto plazo se utiliza como mejor práctica la “Metodología en Cascada”, esta se desarrolla con base en un modelo que le permite a la Administración Superior definir las líneas estratégicas que se trasladan hacia el nivel operativo, se estructura de manera descendente, desde la alta dirección hacia los niveles operativos, y su evaluación se realiza de manera ascendente, garantizando así la coherencia y la retroalimentación.

     

        Plan Estratégico del INS (PEI): establece las líneas estratégicas definidas para el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos de la organización a largo plazo, en concordancia con la misión, visión y valores.

     

         Plan Estratégico de Negocio (PEN): contiene las metas estratégicas de mediano plazo para el cumplimiento de los objetivos de las dependencias estratégicas de negocio, con base en lo definido en el PEI.

     

             Plan Anual Operativo (PAO): instrumento formulado en concordancia con los planes de mediano y largo plazo, a través de la definición de objetivos, metas y acciones que se deberán ejecutar durante el año, se precisan los recursos materiales, financieros y talento humano necesarios para obtener los resultados esperados y se identifican las unidades ejecutoras responsables de los programas de ese plan.

     

    Presupuesto (PRE): instrumento que expresa en términos financieros el plan operativo anual del INS, mediante la estimación de los ingresos y egresos necesarios para cumplir con los objetivos y las metas de los programas establecidos.

     

     

    2.2.1 Informe del plan estratégico

     

    Como mejor práctica se utiliza la metodología del Balance Score Card (BSC) o Cuadro de Mando Integral, como herramienta de evaluación, en la cual se establecen metas e indicadores para cada objetivo estratégico. En forma trimestral, se brinda el seguimiento a los resultados para determinar el cumplimiento de la estrategia institucional y evitar desviaciones en el desempeño de la empresa.

     

    Es importante señalar que, de conformidad con lo establecido en el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del Instituto Nacional de Seguros, la información de la estrategia se catalogó como “Información Confidencial”, razón por la cual se menciona de forma general.

     

    2.2.2 Informe del plan anual 

     

    De acuerdo con el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del Instituto Nacional de Seguros, el INS calificó el Plan Anual Operativo como “Información Confidencial”, razón por la cual se menciona de forma general.

     

    Publicaciones Plan Anual Operativo

     

    2.2.3 Histórico de informes anuales

     

    Memorias Institucionales INS

     

    Histórico de Informes Anuales

    Memoria 2016

    Memoria 2017

    Memoria 2018

    Memoria 2019

    Memoria 2020

     

    En cumplimiento al Decreto Ejecutivo No.34418-MP-PLAN publicado a través del periódico oficial La Gaceta N° 61 del 28 de marzo del 2008, todos los Ministerios e Instituciones del Sector Público Descentralizado, el INS incluido, están en la obligación de presentar cada año ante la Asamblea Legislativa la Memoria Anual Institucional.

     

    A partir del año 2021, la memoria institucional ha sido renombrada como "Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS", reflejando nuestro compromiso con la transparencia y la gestión sostenible.

     

    La Memoria de los años 2021, 2022 y 2023, se realizaron basadas en indicadores y metodología del Global Reporting Iniciative (GRI), además integra el aporte a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

     

    Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2021

    Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2022

    Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2023

    Reporte de Sostenibilidad del Grupo INS 2024

     

    2.2.4. Informes de otros planes específicos o sectoriales

     

    Según el artículo 12 de la Ley N°12, Ley del Instituto Nacional de Seguros, el INS calificó el plan estratégico y otros planes como “Información Confidencial”, razón por la cual se menciona de forma general.

     

    "Artículo 12.- Manejo de la información confidencial.

    (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."

     

    2.2.5. Informe final de gestión

     

    Corresponde a los informes finales de gestión de los jerarcas y titulares subordinados de la Institución.

     

    Cabe señalar que el acceso a los informes debe utilizar las opciones Abrir/Descargar según corresponda.

     

    Informe Final de Gestión

     

     

    2.2.6. Datos abiertos de soporte de informes institucionales

     

    2.3.1 Informes de auditoría

     

    Según la información reportada por la Auditoría Interna del INS en los informes de Auditoría se trata información confidencial de orden técnico, comercial, financiero, administrativo y de tecnologías de información, por lo que no es posible publicar dichos informes, al amparo del artículo 12 de la Ley del INS, que indica: 

     

    "Artículo 12.- Manejo de la información confidencial. (...) También, es confidencial la información, relacionada con cualquiera de las actividades del INS, calificada por este como secreto industrial, comercial o económico, cuando por motivos estratégicos, comerciales o de competencia no resulte conveniente su refrigeración a terceros."

     

    Por lo expuesto, se presenta el registro y los informes de auditoría gestionados durante el año 2024 y 2025 que se consideran como información pública, al no estar amparados por la confidencialidad.

     

    2025

     

     

    2024

     

     Informe Anual de Auditoría Interna.

     

     

    Informes especiales de auditoria

     

    2025

     

     

    2024

     

    2.3.2 Histórico de informes de auditoría

     

    Se presentan los Informes Anuales de Auditoría de los años anteriores, así como el registro de los informes gestionados por la Auditoría Interna desde el año 2017 al 2023. 

     

     

    Informes de cumplimiento por la Administración, de las recomendaciones de las Auditorías Internas

     

    Esta información se publica en cumplimiento del Decreto Ejecutivo 39753-MP del 7 de diciembre de 2015 y la Directriz 058-MP del 31 de octubre de 2016, que tienen como objetivo poner a disposición de la ciudadanía el cumplimiento de los informes de auditoría, donde se declaró de interés público la Estrategia Nacional por un Gobierno Abierto 2015-2018.

     

     

     

    2.3.3 Informe del archivo institucional

     

    Informe Anual de Desarrollo Archivístico 2024-2025

     

    Actas de eliminación de documentos 2024

     

    Con el fin de cumplir con lo señalado en el artículo 27 del Reglamento Ejecutivo a la Ley 7202 del Sistema Nacional de Archivos, se registran las actas de eliminación de documentos del período 2024, las cuales son generadas por el Centro de Servicios Administrativos en cumplimiento de sus funciones.

     

     

    Actas de eliminación de documentos 2023

     

     

    Histórico de informes anuales del archivo institucional

     

     

    2.3.4 Informes de la contraloría de servicios

     

    Transparencia y Divulgación

     

    Autoevaluación institucional sobre transparencia y divulgación

     

    En cumplimiento de lo establecido en el artículo 7 de la directriz N°102-MP, se encomendó a la Defensoría del Cliente Corporativa la labor de Oficial de Acceso a Información Pública, por lo que se cuenta con este refuerzo en la revisión y monitoreo de la información pública del Instituto.

     

     

    2.3.5 Informe anual de acceso a la información publica

     

    2.3.6 Estadísticas o registros del sector de datos abiertos

     

     

    2.4.1 Informes de viajes

     

     

    2.4.2 Informes de gastos de representación

     

    2.4.3 Estadísticas de subsidios o beneficios similares

     

    Estadística de los subsidios, becas, donaciones, exoneraciones o cualquier otra transferencia o beneficio otorgado a personas particulares, sin perjuicio de lo determinado en la Ley 8968, Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

     

    Esta información se publica en cumplimiento de la Ley N°10554, Ley Marco de Acceso a la Información, que tienen como objetivo garantizar el cumplimiento efectivo del derecho humano de acceso a la información pública, de forma proactiva, oportuna, oficiosa, completa y accesible garantizando la transparencia administrativa en el ejercicio de la función pública. Artículo 16.

     

    Para el 2024 y 2025 el INS ha realizado las siguientes donaciones:

     

     

    2.4.4 Estadísticas de subsidios o beneficios similares en datos abiertos

     

    Para sus consultas, puede contactar a la Secretaría de Actas Corporativa. Teléfono 2287-6044, extensión 2680.

     

    2.5.1. Decisiones o acuerdos tomados

    Año 2026

    Enero

    Año 2025

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    2.5.2. Histórico de decisiones tomadas 

    Año 2024

     

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

     

    Año 2023

     

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto 

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

     

    Año 2022

     

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo 

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

    • No existen acuerdos para este período.

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

     

     

    Año 2021

     

    Febrero

     

    Marzo

    • No existen acuerdos para este período.

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

     

    Año 2020

     

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

     

     

    Año 2019

     

    Año 2018

     

    Temas a Tratar

     

    Año 2025

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

                                              Año 2024

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

     

                                                               Año 2023

    Enero

     

    Febrero

     

    Marzo

     

    Abril

     

    Mayo

     

    Junio

     

    Julio

     

    Agosto

     

    Setiembre

     

    Octubre

     

    Noviembre

     

    Diciembre

    La información de los años anteriores está disponible para sus consultas en la Secretaría de Actas Corporativa. Teléfono 2287-6044, extensión 2680.

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     Última actualización: 14 de enero de 2026

     

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